Customer Contact Management

Einheitliche und effiziente Kundenansprache sowie Full Service-Ansatz: Dank den Customer Contact Management-Lösungen von Swiss Post Solutions erhalten Sie professionelle Unterstützung im Bereich Kundenbetreuung – in sämtlichen Phasen des Kundenmanagements.

Sie möchten mehrere Kanäle bei der Kundenansprache integrieren? Die Kundenbetreuung für Cross- und Upselling verbessern?

Reibungslose Prozesse und einheitliches Contact Management

Wir beraten und analysieren Ihre Prozessabläufe und unterstützen Sie im Bereich der Kundenbetreuung:

• Telefonische Kundenbetreuung (In- & Outbound)
• Komplette Fallbearbeitung (GKV Servicecenter)
• Service- und Vorgangsbearbeitung von GKV-Themen
• E-Mail Management
• Entwicklung von Lösungskonzepten für Backoffice-Prozesse
• Telesales in der Kommunikationsbranche
• Datenerfassung und Clearing
• Professionelles Projektmanagement

Kundenindividuelle SLA’s für eine optimale Transparenz sind für uns selbstverständlich. Wir bieten eine hohe Anpassungsfähigkeit bei der Übernahme von kompletten Outsourcing-Projekten und kennen die Besonderheiten der Branchen, im speziellen im Bereich GKV.

Gestalten Sie Ihr Customer Contact Management effizient durch ein ganzheitliches Informationsmanagement und in Zusammenarbeit mit Swiss Post Solutions als erfahrener Partner in der Kundenbetreuung.