Konzentration auf Schlüsselbereiche

Wenn der Grossteil der sich wiederholenden Routinetätigkeiten automatisiert ist, können sich die Mitarbeitenden auf komplexere Bereiche konzentrieren und so ihren Wert für das Unternehmen und die Kunden steigern. Die Mitarbeitenden nehmen mit der Übernahme von komplexeren, auf Entscheidungen basierten Aufgaben einen höheren Platz in der Wertschöpfungskette ein, wohingegen Aufgaben von geringerem Wert automatisiert werden. Wie Lukas Hebeisen, Head of Technology and Digital Transformation bei Swiss Post Solutions, erklärt: „Das Hintergrundrauschen wird von der Automatisierung übernommen, aber die komplexeren Fälle wie Notfälle oder anspruchsvolle Fälle werden von Menschen bearbeitet.” Dies führt zu einer potenziellen Verbesserung der betrieblichen Exzellenz und Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit. Einer Umfrage unter Informationsarbeitern zufolge gaben 78% an, dass sie sich durch die Automatisierung interessanteren Aufgaben bei ihrer Tätigkeit widmen könnten, und 72% gaben an, dass sie so qualitativ bessere Arbeiten verrichten könnten.12

Abbildung 5: Umfrage unter Informationsarbeitern

Quelle: SmartSheet

SKALIERBARE GESCHÄFTSPROZESSTRANSAKTIONEN

Wenn eine Hybrid-BPaaS-Plattform erst einmal implementiert ist, hat sie auch den Vorteil, dass sie als Bausatz mit modularen funktionalen Elementen nach oben oder unten skaliert werden kann, um saisonal bedingten oder durch Massnahmen wie neue Produktkampagnen entstehenden Volumenänderungen gerecht zu werden. Diese flexible Kapazität ist besonders für Unternehmen nützlich, die plötzlichen, starken Schwankungen in der Nachfrage ausgesetzt sind. Hinzu kommt, dass die automatisierten Geschäftsprozesse von den Altsystemen abgekoppelt werden und im Einklang mit bestehenden Systemen arbeiten können. Das ist wichtig, denn so müssen Unternehmen im Hinblick auf die Digitalisierung nicht unbedingt umfangreiche Plattform-Neustrukturierungen vornehmen oder IT-Investitionen tätigen. Infolgedessen können neue Prozesse extrem schnell aufgebaut und implementiert werden.
 

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Wir können unseren Kunden zu jedem beliebigen Zeitpunkt die führende Technologie für ihr Problem anbieten.

Lukas Hebeisen, Head of Technology and Digital Transformation

Eine gut konzipierte BPaaS-Plattform verfügt auch über eine Vielzahl integrierter Technologielösungen, die an Praxisfällen getestet wurden und am besten für die Aufgaben geeignet sind. Lukas Hebeisen stellt fest: „Wir können unseren Kunden zu jedem beliebigen Zeitpunkt die führende Technologie für ihr Problem anbieten.” So kann das Risiko für ein Unternehmen reduziert werden, das selbst nicht über genug Erfahrung verfügt, die effektivste Technologielösung auszuwählen und diese dann – und das ist entscheidend – auch noch in ihre Arbeitsabläufe einzubinden. Hebeisen weiter: „Sehr oft haben sie auch nicht genügend Anwendungsfälle, um die umfassende Erfahrung zu sammeln, um selbst beste Praktiken entwickeln zu können.”

Kapitelübersicht

Geschäftsprozesse im Zeitalter von Big Data

Kapitel 1

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Ist BPaaS Die Lösung?

Kapitel 2

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Präzision, Effizienz, Agilität

Kapitel 3

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Verwaltung gesamter Arbeitsabläufe

Kapitel 4

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Entdecken Sie mehr über Verwaltung gesamter Arbeitsabläufe

Verbesserung der Kundenerfahrung

Kapitel 6

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