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Banken

Als Bank bewegen Sie sich in einem Marktumfeld, das von fortschreitender Regulierungsdichte, zunehmendem Verdrängungswettbewerb und hohem Profitabilitätsdruck geprägt ist. Gleichzeitig sind sie gefordert, bei digitalen Technologien am Puls der Zeit zu sein.

Die digitale Bank

Im Rahmen ihrer digitalen Strategie haben Privat- und Geschäftsbanken die folgenden Herausforderungen ausgemacht, die es anzugehen gilt:
  • Steigerung des Kundenerlebnisses und Verbesserung der Kundenservice
  • Kostensenkung und Prozessoptimierung
  • Compliance-Konformität bei stetig neuen regulatorischen Anforderungen
  • Reaktion auf neue Marktteilnehmer / FinTechs
  • Überprüfung und Aktualisierung eingesetzter Technologien
Identifizierte Maßnahmen, um diese Themen anzugehen, sind:
  • Implementierung digitaler Services und Optimierung von Anwendungen, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken
  • Reduktion von manuellen Tätigkeiten in Prozessen und verstärkte Standardisierung
  • Senkung von Prozesskosten durch Automatisierung, beispielsweise beim Kunden-Onboarding, bei der Stammdatenpflege, bei der Verarbeitung von Zahlungen oder bei der Wertpapier- und Kreditabwicklung
  • Transparenzsteigerung bei Prozessdaten, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen und die Compliance sicherzustellen
Angesichts dieser Entwicklungen und Initiativen bietet Swiss Post Solutions eine Reihe von End-to-End Prozesslösungen für die gesamte Wertschöpfungskette von Banken an. Wir verfügen über 20 Jahre Erfahrung mit Dienstleistungen für optimierte Geschäftsprozesse. Swiss Post Solutions unterstützt über 60 Kunden aus dem weltweiten Bankensektor mit Lösungen , die den Übergang von Papier zu digitalen Prozessen, von unstrukturierten zu strukturierten Daten und von Handarbeit zu automatisierten Prozessen unterstützen.

Services für Banken

Wir haben Erfahrung mit Lösungen für folgende Bankprozesse:
  • Kunden-Onboarding – Prüfen von Kontoeröffnungen und rechtlichen Anforderungen, Videoidentifikation sowie Erfassen und Verifizieren von Kundendaten innerhalb der Kernbankensystemen
  • Stammdatenpflege – Erfassen aller Kunden-, Konten-, Markt- und Wertpapierstammdaten (z.B. Adressänderungen, steuerrelevante Kundendaten, Vollmachten)
  • Zahlungsverarbeitung – Scannen und Datenextraktion aus physischen Dokumenten, Bearbeitung von Sonderfällen und nicht automatisiert verarbeiteter Transaktionen, Prüfen von Verarbeitungs- und Compliance-Aufgaben und Bewilligungen für die Verarbeitung in Back-Office-Systemen gemäss geltenden Vorschriften von Behörden wie BaFin, FINMA etc.
  • Wertpapierabwicklung – Prüfen von Investmentsfonds-Aufträgen, Erfassen und Verifizieren von relevanten Informationen in Back-Office-Systemen, Order Routing, Settlement und Verbuchung
  • Kreditabwicklung – End-to-End-Verarbeitung von Kredit- und Kreditkartenanträgen einschliesslich automatischer Datenerfassung in Formularen, in einer PCI-DSS-konformen Umgebung, automatisierte Datenvalidierung anhand von Geschäftsregeln und Online-Bonitätsprüfung für Antragstellerdaten
  • Kundenbetreuung – Verarbeitung und automatisierte Klassifizierung von unstrukturierten und strukturierten Daten, Einsatz künstlicher Intelligenz für eingehende Kundenkommunikation über physische und digitale Kanäle
  • Finanzen und Administration – Automatisierte Kreditoren- und Debitorenlösungen, welche zeitintensive manuelle Buchhaltungsaufgaben durch intelligente automatisierte Prozesse mit Echtzeitdaten ersetzt
  • Human Resources – verbesserte Personalkommunikation und höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch elektronische Lohnabrechnungen (ePayslip), Spesenabrechnungen und -Berichte usw.
  • Digitale Poststelle – für die Verwaltung physischer und digitaler Post mit On- und Offsite-Modellen
  • Output Management – Dokumenten-Output-Management für Geschäftsdokumente und bedürfnisgerechte Kundenkommunikation, einschließlich Transaktionsdruck und elektronischer Zustellung
Unsere Prozesszentren sind sicher, stabil und skalierbar. Sie verfügen über modernste Technologien und das geeignete Personal, um die qualitätsgesicherte Verarbeitung physischer und elektronischer Daten zu gewährleisten. Wenn Sie diese Dienste und Digitalisierungsprojekte lieber im Haus behalten möchten, bietet Ihnen Swiss Post Solutions einen entsprechenden Service vor Ort an. Ob Offsite oder Onsite – Sie profitieren bei allen Prozessen, die wir für Sie ausführen, von ISO-zertifizierten Qualitäts- und Sicherheitsstandards.

Sichere Prozesse und erhebliche Einsparungen

Swiss Post Solutions verfügt über umfangreiche Erfahrung im Outsourcing von Geschäftsprozessen der Bankenbranche.
  • In Europa nutzen 50 % der 20 grössten Banken unsere Mailroom, Geschäftsprozesse und Dokumenten-Output-Dienste.
  • In der Schweiz erledigen wir für über 45 Banken den Transaktionsdruck.
  • 35 % der 50 weltgrössten Banken beanspruchen unsere Leistungen.
  • Wir nutzen Robotik und künstliche Intelligenz für Aufgaben wie die automatisierte Adressänderung, automatisierte Kreditkartenabrechnungen, die Back-Office-Systemintegration und E-Mail-Klassifizierung und die automatisierte Beantwortung von Kundenanfragen.
Durch die Partnerschaft mit unseren Kunden aus der Bankenbranche können wir gemeinsam:
  • Prozessoptimierungen vorschlagen und umsetzen
  • Prozesskosten senken
  • Den digitalen Wandel steuern und mitgestalten
  • Die Prozessausführung und das Kundenerlebnis verbessern
  • Prozesse standardisieren und Risiken senken
  • Manuelle Tätigkeiten reduzieren und Prozesse automatisieren

  • Kundenreferenz

    Fondsgesellschaft – End-to-End Sachbearbeitung

    Erfahren Sie weshalb eine der größten Fondsgesellschaften in Deutschland bei der Verarbeitung von Kundenaufträgen auf Swiss Post Solutions setzt.

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  • Kundenreferenz

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    Unser Kunde, eine Retailbank verbessert den Inkassoprozess mit Robotic Process Automation.

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Die Meinung unserer Kunden

  • Kundenreferenzen

    Das konsequente Outsourcing und die umfangreiche Zusammenarbeit mit Swiss Post Solutions haben in den letzten Jahren zu einer deutlichen Verbesserung des Aufwand-Ertrags-Verhältnisses geführt.

    COO, Europäische Bank

  • Kundenreferenzen

    Durch die Zusammenarbeit mit Swiss Post Solutions konnten wir unsere Wettbewerbsfähigkeit steigern. Wir sind bereit für die Zukunft und können uns dank den neuen und schlanken Produktionsprozesse auf die professionelle Leistungserbringung in unserem Kerngeschäft konzentrieren.

    Head of Risk & Document Managment, Financial ServicesLeiter Risk & Document Managment, Finanzdienstleistungen

  • Kundenreferenzen

    Wir hatten die klare Notwendigkeit, die Art und Weise wie wir Korrespondenzen speichern und bereitstellen zu aktualisieren mit dem Ziel Prozesse zu beschleunigen, um den Kundenservice zu verbessern.

    Payments Lead Operations Manager & BACB Geschäftspartner, The Co-operative bank

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