Die gesetzlichen Krankenkassen sind unter Druck. Sie befinden sich in einem intensiven Preis- und Qualitätswettbewerb. Eine Krankenkasse kann nur so erfolgreich sein, wie die Versicherten sich mit der Krankenkasse identifizieren. Die Identität des Versicherten mit seiner Krankenkasse hängt insbesondere vom Service, den der Kunde erhält, und vom Preis-Leistungsverhältnis ab.
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