Die Vorteile intelligenter Automatisierung
Intelligente Automatisierung (IA) bietet eine Vielzahl messbarer Vorteile, die Unternehmen eine hohe Kapitalrendite (ROI) liefern können.
IA kann Daten in der Hälfte der Zeit verarbeiten
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Intelligente Automatisierung ergänzt das Wissen und die Erfahrung von Mitarbeitern perfekt, da sie Prozesse beschleunigt. Ein Gesundheitsdienstleister, der seine Versicherungsansprüche mithilfe von IA abwickelte, konnte die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 50% reduzieren.2 Selbst komplexe Fälle mit unterschiedlichen Geschäftsanforderungen wurden erfolgreich automatisiert, wodurch der manuelle Aufwand für Aufgaben wie die Überprüfung von Einkommens- und Zahlungsnachweisen gesenkt wurde. |
IA arbeitet rund um die Uhr und nahezu fehlerfrei
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Mithilfe intelligenter Automatisierung können unstrukturierte Daten nicht nur schneller, sondern auch präziser bearbeitet werden. Menschliche Sachbearbeiter sind anfällig für Fehler, wenn sie sich mit Audiodateien oder unleserlichen oder komplexen Dokumenten befassen müssen. Die Bearbeitung solcher Informationen ist ermüdend, wodurch die vereinbarten Qualitätsziele oft nicht über längere Zeit erreicht werden können.
Multinationale Unternehmen stehen in diesem Bereich häufig vor besonderen Herausforderungen, da sie oft unterschiedliche IT-Systeme und Überwachungsmechanismen in diversen Märkten haben. Ein grosses Telekommunikationsunternehmen konnte intelligente Automatisierung zur Zentralisierung seines Kreditorenbuchhaltungssystems nutzen. Es scannte, digitalisierte und indexierte 1,6 Millionen Dokumente in einem Jahr mit einer sehr geringen Fehlerquote von 2%.3
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IA lässt sich leichter skalieren als Mitarbeiter
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Intelligente Automatisierung lässt sich ganz einfach herauf- oder herunterskalieren – je nach sich veränderndem Arbeitsvolumen. Davon profitieren besonders Unternehmen mit plötzlichen Nachfragespitzen oder -tiefs. Versicherungsgesellschaften beispielsweise können bei Naturkatastrophen oder Unwettern mit einem enormen Anstieg der Schadensfälle konfrontiert sein. Da diese Ereignisse nicht vorhersehbar sind, ist es wichtig, dass die Systeme schnell hochgefahren werden können, um die Fälle zu bewältigen. Die kurzfristige Einstellung und Schulung vieler neuer Mitarbeiter ist problematisch. Oft fehlt es den Mitarbeitern an Erfahrung, was zu weiteren Verzögerungen führt. Wenn Kunden lange auf eine Antwort warten müssen, leidet das Kundenerlebnis.
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Automatisierung reduziert Prozesskosten
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Ein schnellerer, effizienterer und konstanterer Betrieb schafft Kosteneinsparungen. IA-Systeme liefern eine Kapitalrendite, die mit längerer Nutzungsdauer immer höher wird. Laut KPMG kann intelligente Automatisierung zu Kosteneinsparungen von bis zu 50% führen. Grund sind mehr Effizienz, weniger Engpässe und weniger Bedarf an manueller Bearbeitung.4
Der internationale Lebensmittelgigant Mondelēz International führte 2018/2019 eine Reihe von IA-Lösungen ein. Damit konnte der Konzern die Zeit für eine Kundenfunktion von zwölf auf eine Stunde reduzieren. In fünf Monaten hatte Mondelēz International so viele Mitarbeiterstunden eingespart, dass sich die Implementierung bereits amortisiert hatte.5
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