Intelligente Automatisierung und SPS

Bei SPS setzen wir intelligente Automatisierung strategisch ein, um Ihre Geschäftsprozesse zu verbessern und das Kundenerlebnis zu optimieren. Mit dem gezielten Einsatz von Software sind unsere Services in der Lage, unstrukturierte Daten aus Dokumenten wie E-Mails und anderer digitaler und physischer Kommunikation in strukturierte Daten umzuwandeln. Wir nutzen KI, um wesentliche Informationen zu extrahieren, wie Kunden- und Transaktions-IDs sowie Transaktionsdaten – beispielsweise Zahlungsbeträge. Darüber hinaus können wir auch die Absicht und sogar die Stimmung eines Kunden herausfiltern. Alles wird in ein strukturiertes Format übertragen, um automatisierte Entscheidungsprozesse zu unterstützen.
 
Diese Daten fliessen dann in Prozessautomatisierungssysteme, die über 160 verschiedene Geschäftsfälle abwickeln. Rund 80% aller Prozesse lassen sich automatisieren. Für Ausnahmen oder Dokumente, die ein manuelles Eingreifen erfordern, stellen wir auch Expertenteams an Onshore- oder Offshore-Standorten zur Verfügung. Diese sind in bestimmten Geschäftsprozessen geschult und tragen zu einer weiteren Steigerung der Effizienz und Belastbarkeit des Systems bei. Dokumente werden mit branchenweit führenden Durchlaufzeiten bearbeitet, wobei die Dienstleistungsvereinbarung in einigen Fällen bis auf 22 Sekunden reduziert werden konnte.

Der IA-Prozess von SPS

Der IA-Prozess von SPS
IA ist die Brücke zwischen einer wachsenden Flut an unstrukturiertem Kunden-Input und Back-End-Prozessen, die zur Verarbeitung strukturierte und klare Inputs benötigen. Dank der Einbettung von branchenführenden Technologien, können Unternehmen die Services von SPS nutzen, um Dokumente schneller, effizienter und genauer zu bearbeiten.
 
Ein internationales Transportunternehmen konnte seine Transaktionskosten um 74% senken. Die IA-Lösung ermöglichte es ihm, täglich 12’000 Rechnungen in über 40 Sprachen zu bearbeiten.7 Eine andere weltweit tätige Organisation hatte Schwierigkeiten damit, die 1,4 Millionen jährlichen Reisekostenabrechnungen der Mitarbeiter zu bewältigen. Durch den Einsatz von intelligenter Automatisierung konnte SPS die Bearbeitungszeit von 30 Tagen auf zwei Tage reduzieren.
 

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SPS hat langjährige Erfahrung in der Implementierung solcher Lösungen und in der Problembehebung – für Unternehmen aus den unterschiedlichsten Bereichen. Wir optimieren unsere Verfahren laufend, um die geschäftlichen Herausforderungen unserer Kunden zu verstehen und massgeschneiderte Lösungen für sie zu entwickeln. Wenn es darum geht, den Kundenservice zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken, sind technologiegestützte Services zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor geworden.
 
Um mehr über intelligente Automatisierung und deren Potenzial für Ihr Unternehmen zu erfahren, sprechen Sie mit einem Experten bei SPS

Kapitelübersicht

Die Herausforderung des heutigen Kundenerlebnisses

Kapitel 1

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Einführung in die intelligente Automatisierung

Kapitel 2

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Entdecken Sie mehr über Einführung in die intelligente Automatisierung

Die Vorteile intelligenter Automatisierung

Kapitel 3

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Entdecken Sie mehr über Die Vorteile intelligenter Automatisierung

Herausforderungen der Umsetzung bewältigen

Kapitel 4

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Intelligente Automatisierung in Aktion

Kapitel 5

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