Vendor Spotlight von IDC
Intelligente Geschäftsprozessautomatisierung: Der Weg zu einer sicheren, kundenorientierten Digitalstrategie. Laden Sie das IDC Spotlight gesponsort von Swiss Post Solutions jetzt gratis herunter.
Der ganzheitliche Datenmanagementansatz
Artificial Intelligence (AI, Künstliche Intelligenz), und Robotic Process Automation (RPA, Prozessautomatisierung mit Hilfe von Robotern), erhöhen die Effizienz von Geschäftsprozessen oder helfen dabei, sie auszulagern (Business Process Outsourcing, BPO). Dieses Anbieterporträt beschäftigt sich mit den Herausforderungen und Chancen von Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern, um auf diese Weise neue Kunden anzuziehen und Bestandskunden zu halten. Es zeigt, welche fortschrittlichen Methoden Swiss Post Solutions einsetzt, um seine BPO-Services so zu gestalten, dass sie diesen geschäftlichen Notwendigkeiten entsprechen.
Das digitale Universum wächst weiter. IDC prognostiziert, dass sich die Menge der erzeugten, gespeicherten und replizierten Daten bis 2020 auf 136 Zettabytes (ZB) oder 163 Billionen Gigabyte (GB) erhöhen wird – zehnmal so viel wie 2016 mit 16,1 ZB. (2) Das wachsende Informationsvolumen, oft unstrukturiert und über verschiedene Kanäle verteilt, wird immer schwieriger zu managen. Man braucht eine holistische Herangehensweise, um physische und digitale interne Business Intelligence (BI) zu handhaben. Die wichtigsten Informationen müssen aus den Datenmassen extrahiert und in Kerngeschäftsprozesse und -systeme integriert werden.
BPO-Anbieter als strategische Partner
Infolgedessen hat sich die Rolle des BPO-Anbieters hin zu einem strategischen Partner entwickelt, der ein umfassendes Verständnis für effektiven Prozesse hat und neue Geschäftsanforderungen bei der Anpassungen von Prozessen erkennen und adressieren kann. Swiss Post Solutions besitzt langjährige Erfahrung und intellektuelles Eigentum in diesem Markt und wendet eine Reihe von Technologien an, um seinen Kunden Intelligente Automatisierung anzubieten.
Mit über 20-jähriger Erfahrung in der Bereitstellung von Dienstleistungen, die Geschäftsprozessen und deren Leistungsfähigkeit verbessern, unterstützen wir unsere Kunden mit Lösungen für den Übergang von physischen zu digitalen Prozessen, unstrukturierten zu strukturierten Daten und von manuellen zu automatisierten Prozessen.