Omni-Channel-Output Services

Richtige Botschaft, richtiger Kanal, richtiger Zeitpunkt – steigern Sie mit einer Omni-Channel-Output Factory die Performance und die Kundentreue. SPS unterstützt die Kundenkommunikation über physische und digitale Kanäle.

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Strategische Kommunikationskampagnen für physische und digitale Kanäle erstellen

Die digitale Kommunikation ist weiter auf dem Vormarsch, aber Print bleibt nach wie vor ein wichtiger Kanal. Auf absehbare Zeit müssen Unternehmen deshalb in einer hybriden Welt agieren, in der sie ein erstklassiges digitales Erlebnis bieten, ohne Kunden zu vernachlässigen, die noch immer gedruckte Dokumente bevorzugen.
 
Kunden sollten dabei nach ihren persönlichen Präferenzen nahtlos zwischen einzelnen Kanälen wechseln können. So könnte es sein, dass es jemand bevorzugt seine Rechnungen online mit dem Smartphone zu bezahlen. Den Kontoauszug zum Jahresende bevorzugt die Person jedoch als Ausdruck. So etwas erfordert einen integrierten Ansatz, bei dem sowohl die physische als auch die digitale Kommunikation in einer ganzheitlichen Lösung verwaltet wird.
 

Die eigene Kommunikationsinfrastruktur weiterentwickeln

Standardlösungen funktionieren in diesem Umfeld nicht. Moderne Kunden schätzen ein personalisiertes Erlebnis und erwarten Informationen, die für ihre persönlichen Bedürfnisse relevant sind. Dieses Mass Personalisierung zu bieten und gleichzeitig eine Kampagne mit Millionen von Dokumenten zu managen ist herausfordernd.

Zudem ist Print ein beträchtlicher Kostenfaktor. Daher müssen Unternehmen einen Weg finden, ihren physischen Output effizienter und kostengünstiger zu gestalten und ihn gleichzeitig gezielt nutzen, um das Kundenerlebnis zu maximieren, neue Upselling-Ansätze zu schaffen und die Kundenbindung zu stärken.

Einleitung

Transaktionsdruck

Wir übernehmen Ihren gesamten Transaktionsdruck und liefern sichere, kostengünstige Prozesse

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Direct Mail

Ermöglichen Sie zielgruppenspezifische Marketingbotschaften in Ihrer Kundenkommunikation

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Digitale Zustellkanäle

Mit dem richtigen Channel-Mix verwalten Sie Ihre Geschäfts- und Kunden-Kommunikation effektiv

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Eine skalierbare End-to-End-Lösung für den Omni-Channel-Output

Schluss mit Insellösungen. Unabhängig davon, ob Sie Ihre Dokumente digital, per Postbrief oder im Mix beider Varianten versenden möchten, übernimmt unsere Output-Management-Lösung die Zusammenstellung der Inhalte nach Ihren Vorgaben und den Versand. Der gesamte Outputprozess Ihrer Dokumente wird so vom System von SPS zentral, effizient und übergreifend gesteuert. So sorgenfrei, wie Sie es von unseren Leistungen gewohnt sind.

Die Omni-Channel-Output Services von SPS ermöglichen eine skalierbare Kundenkommunikation. Unsere Dienstleistungen beinhalten:
  • Verwaltung, Verarbeitung und Bereitstellung der gesamten Kundenkommunikation über digitale und physische Kanäle
  • Erstellung von Online-Portalen, um die Kommunikation zu digitalisieren
  • Personalisierung der digitalen und gedruckten Kommunikation, um jedem Kunden ein massgeschneidertes Erlebnis zu bieten
  • Lückenloses Tracking der gesamten Kommunikation, um Compliance zu gewährleisten und die Kampagnen-Performance zu analysieren
  • Daten zentralisieren und Kundenprofile verwalten
Der Ansatz von SPS basiert auf fortschrittlicher Technologie, qualifizierten Mitarbeitern und hervorragenden Prozessen. Unser Output-Management-System (OMS) ist mit der Plattform unserer Kunden integrierbar, sodass wir volumenstarke Kampagnen sowohl über Print- als auch über digitale Kanäle verwalten können. Alle Kommunikationsmassnahmen sind miteinander verknüpft, so dass die Kunden die gleiche Botschaft und das gleiche Erlebnis erhalten – egal ob sie einen Brief, eine E-Mail oder eine SMS-Nachricht erhalten.
 
Mithilfe unserer digitalen Drucktechnologie und unserer fortschrittlichen Plattform können wir jedes Dokument bis ins letzte Detail individuell anpassen, um jedem Kunden mit für ihn massgeschneiderten Informationen ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Die gesamte Kommunikation wird nachverfolgt und wir nutzen die so gewonnenen Daten, um zukünftige Kampagnen zu verbessern und die Kundenprofile korrekt und aktuell zu halten.
 
Die Omni-Channel-Output Services von SPS beinhalten

Die Vorteile des Output Managements

Mit unserer Output-Management-Lösung gestalten Sie die dokumentenbasierte Kommunikation zu Ihren Kunden und Partnern effizient und umfassend. Unsere innovative Lösung setzt auf den Einsatz aktueller Technologie, die Kombination der besten Möglichkeiten aus Druck- und Online-Verarbeitung, sowie konsequente Weiterentwicklung.

Gesteigerte Effizienz bei reduzierten Kosten
Die Omni-Channel-Output Factory von SPS ist ein Shared-Service-Modell, das erhebliche Skaleneffekte generiert. Wo das sinnvoll ist, nutzen wir statt Printkommunikation digitale Kanäle, um so strategisch den gesamten Druckoutput zu verringern. Als Grossanbieter erhalten wir von der Post Vorzugstarife, von denen unsere Kunden profitieren. Zusammen können diese Ansätze dazu beitragen, die Kosten von Kommunikationskampagnen um 30% oder mehr zu senken.
 
Volumenschwankungen managen
Ein Shared-Services-Modell ermöglicht es Unternehmen, massive Volumenschwankungen in bestimmten Zeiträumen zu bewältigen, ohne das ganze Jahr über in eine permanent verfügbare Infrastruktur investieren zu müssen. Im Finanzdienstleistungssektor zum Beispiel können Unternehmen massive Volumensteigerungen verzeichnen, wenn Kunden Kontoauszüge vom vergangenen Jahr anfordern oder Steuererklärungen erstellen.
 
Geschäftskontinuität
Flexible und zuverlässige Servicepartner zu haben, macht Unternehmen operativ robuster. Das ermöglicht ihnen, auch im Falle einer grösseren Störung Geschäftskontinuität zu gewährleisten.
 
Print und digitale Kommunikation kombinieren
Der Grossteil der Kundenkommunikation erfolgt immer noch über Print. SPS integriert Print und Digital in einer nahtlosen Lösung. So können Unternehmen die Vorteile der Digitalisierung nutzen und gleichzeitig Kunden, die Print bevorzugen, einen optimalen Service bieten.
 
Personalisierte Kundenerlebnisse schaffen
Der Kunde von heute erwartet ein relevantes, personalisiertes Erlebnis. Laut McKinsey kann Omni-Channel-Personalisierung den Umsatz um 5-15%steigern. Mit dem Omni-Channel-Ansatz von SPS können Sie den richtigen Kunden zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft ansprechen.
 
Datenmanagement
Die Datenmengen wachsen exponentiell, da Kunden zunehmend vernetzte Geräte und digitale Touchpoints nutzen. SPS zentralisiert die Daten und verwaltet und aktualisiert die Kundenprofile mithilfe von Echtzeitinformationen. So können Sie auf der Basis echter Kundenpräferenzen präzise, zielgerichtete Kommunikationskampagnen erstellen.
 
Erstklassige Sicherheitsstandards
Bei der Entwicklung der SPS-Lösung stand das Thema Sicherheit von Beginn an im Mittelpunkt. Die gesamte Kommunikation lässt sich komplett nachverfolgen und prüfen, um höchste Sicherheitsstandards ebenso zu gewährleisten, wie lückenlose Compliance.
1McKinsey, «The end of shopping’s boundaries: Omnichannel personalization» Verfügbar auf: https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-end-of-shoppings-boundaries-omnichannel-personalization. November 2020.
 
Um zu erfahren, wie unsere Omni-Channel-Output-Managment Services Ihrem Unternehmen zugute kommen können,
 

  • Kundenreferenz

    Visana Versicherungen

    Erfahren Sie, wie termingerechter Druckoutput in Millionenauflage die Kundenkommunikation verbessert

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  • Kundenreferenz

    Jersey Electricity

    Ein Full-Service-Kunden-Abrechnungs- und Nutzungsdatenportal ermöglicht Jersey Electricity eine Reduzierung der Druck- und Postkosten um 40%.

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Die Meinung unserer Kunden

  • Kundenreferenzen

    Bei Stena Line glauben wir, dass es wichtig ist, Geld in IT-Dienstleistungen zu investieren, welche für unsere Kunden Mehrwert schaffen. Damit wir unsere Abrechnungsdienste auf die nächste Ebene führen können, brauchen wir einen Dienstleister, der unsere Bedüfnisse erkennt indem er zuhört und eine Lösung entwickelt, welche für uns stimmt. Genau das hat Swiss Post Solutions getan.

    Commercial Manager Fracht, Stena Line UK & I

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