Wie wir arbeiten
SPS nutzt eine Kombination aus zukunftsweisenden Technologien, Prozessexzellenz und umfassender Branchenexpertise, um Kunden auf ihrem Weg zur digitalen Transformation zu begleiten.
Geschäftsprozess Automatisierung
Die Kombination aus Technologie und menschlichem Fachwissen ermöglicht es uns, auch komplexe Geschäftsprozesse zu automatisieren und komplette Arbeitsabläufe skalierbar, schnell und präzise zu verwalten.
Intelligente Automatisierung (IA)
IA basiert auf einer Kombination zukunftsweisender Technologien, die es Unternehmen ermöglichen, deutlich über das hinauszugehen, was mithilfe reiner Automatisierung möglich wäre.
Die IA-Lösung von SPS beinhaltet auch Robotic Process Automation (RPA). Diese Technologie ahmt die Handlungen menschlicher Arbeitskräfte nach und kann eingesetzt werden, um die Dateneingabe zu automatisieren, Daten zwischen Systemen zu übertragen und die Datenverarbeitung nach dem Straight-Through-Prinzip zu unterstützen. Zudem nutzen wir bahnbrechende Lösungen aus den Bereichen Natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing – NLP) und Natürliches Sprachverstehen (Natural Language Understanding – NLU). Diese Technologien sind eine Form der Künstlichen Intelligenz (KI) und können verwendet werden, um sowohl die menschliche Sprache zu verstehen als auch den Kontext zu erfassen und die relevanten Informationen zu extrahieren und zu klassifizieren.
Durch die Kombination von RPA und KI ist SPS in der Lage, weite Bereiche der Dokumentenverarbeitung und des Schadenmanagements zu automatisieren.
Digitale Transformation
SPS stellt Unternehmen die Expertise, das Fachwissen und die Tools zur Verfügung, um ihre internen und externen Geschäftsprozesse zu transformieren und ihre Abläufe effizienter, flexibler und leistungsfähiger zu gestalten. Unser Ansatz zur digitalen Transformation beginnt mit der Digitalisierung der eingehenden Kommunikation und der Umwandlung dieser unstrukturierten Daten in nutzbare, aussagekräftige Informationen. Anschliessend stellen wir sicher, dass diese Daten ungehindert durchs Unternehmen fliessen und effizient verarbeitet werden können. So schliessen wir die Lücke zwischen Frontend- und Backend-Prozessen. Der letzte Schritt ist die Omni-Channel-Ausgabe, bei der wir es Unternehmen ermöglichen, ihren Kunden auf jedem Kanal, ob digital oder physisch, reibungslos zu antworten.
Business Process as a Service (BPaaS)
Die BPaaS-Lösung von SPS kombiniert hochmoderne Technologie mit qualifizierten Mitarbeitern an Onshore-, Nearshore- oder Offshore-Standorten, wobei das gesamte System auf einer zentralen Plattform verwaltet wird. Durch die Kombination von menschlichem Fachwissen und Automatisierungstools können selbst Geschäftsprozesse, die bisher zu anspruchsvoll zu automatisieren waren, effizient und präzise gehandhabt werden. Dies kann Unternehmen helfen, Kosten zu senken, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und das Kundenerlebnis zu transformieren.
Service Factory
Das innovative Service Factory Modell von SPS ermöglicht es Unternehmen, komplexe Geschäftsprozesse im industriellen Umfang abzuwickeln. Unsere Service Factories nutzen eine Kombination aus Automatisierungstechnik und menschlicher Arbeitskraft, die sich in Servicezentren auf der ganzen Welt befinden können. Aber statt in einem physischen Gebäude werden diese verschiedenen Elemente in einer Cloud-basierten Plattform zusammengeführt und verwaltet, und das Ergebnis wird virtuell geliefert. Jede unserer Service Factory ist auf ein Fachgebiet spezialisiert, so dass Unternehmen die gemeinsame Infrastruktur nutzen und bei Bedarf auf Dienstleistungen zugreifen können. Das beschleunigt die Verarbeitung, steigert die Ausgabequalität und bietet nahezu grenzenlose Skalierbarkeit. SPS betreibt Service Factories in vier Kernbereichen: Datenverarbeitung, Omnichannel-Output, HR-Services und Gehaltsabrechnung und Bankdienstleistungen.
SPS als echter Full-Service-Provider
Als End-to-End-Provider unterstützt SPS seine Kunden in allen Phasen der digitalen Transformation, von der Digitalisierung der eingehenden Kommunikation, bis hin zur zuverlässigen Bereitstellung von Omnichannel-Output. Dank unseres umfassenden Prozess- und Technologiewissens sind wir in der Lage, für jede einzelne Aufgabe branchenführende Lösungen zu implementieren. Das Resultat ist ein zuverlässiges, skalierbares Modell, welches leistungsstark und kosteneffizient ist.
So können SPS Kunden in aller Regel nicht nur die Datenverarbeitung beschleunigen, sondern auch die Qualität und Präzision steigern. Bei volumenstarken Aufgaben können die Kosteneinsparungen zwischen 30 und 50 % sein. SPS ist einer der einzigen Hybrid-Anbieter, welcher physische wie auch digitale Kommunikation bewältigen kann.