Business Process as a Service (BPaaS)

Mit SPS kombinieren Sie die Vorteile von Automatisierungslösungen und wertschöpfende Tätigkeiten menschlicher Arbeitskraft auf nur einer einzigen BPaaS-Plattform. So bewältigen Sie die zunehmende Datenmenge und schaffen ein hochwertiges und wettbewerbsfähiges Kundenerlebnis.

Keine Probleme mehr trotz zunehmender Datenmenge

Es ist nicht neu, dass die Datenflut in Zeiten der Digitalisierung immer weiter wächst. Einerseits durch die Verwendung und Neuentwicklung unterschiedlicher physischer und digitaler Kommunikationskanäle, andererseits durch den Einsatz unterschiedlicher Medien vom Text bis zum Video.
 
Mit unserer BPaaS-Lösung gelingt es Ihnen trotzdem, den Spagat zwischen der Bewältigung eines hohen Datenvolumens, einfachen und komplexen Aufgaben und der nötigen Geschwindigkeit für ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.
 
SPS integriert, abgestimmt auf Ihre Anforderungen und Prozesse, die Möglichkeiten intelligenter Automatisierung, da wo es sinnvoll ist, mit den unverzichtbaren Vorzügen menschlicher Arbeitskraft bei der Erledigung komplexer Aufgaben.

Wie funktioniert Business Process as a Service im Detail?

Typische BPaaS-Lösungen setzen sich aus etwa 80% Automatisierung und 20% manueller Verarbeitung zusammen, wobei beide Elemente auf einer zentralisierten, cloudbasierten Plattform eng miteinander verzahnt sind. Das Ergebnis ist ein integriertes System, das unternehmensweit zahlreiche Funktionen miteinander verbinden kann und sich zur Verwaltung kompletter Workflows nutzen lässt.
 

Die Technologie dahinter

Auf der Technologieseite werden Erkennungsprogramme und auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierende Systeme, wie natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing – NLP) und natürliches Sprachverständnis (Natural Language Understanding – NLU) genutzt, um grosse Datenmengen automatisch zu scannen und die relevantesten Informationen zu extrahieren und zu kategorisieren. Die robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) gibt seinerseits Daten in die relevanten Systeme ein und schließt die Lücke zwischen den verschiedenen IT-Systemen. Diese Kombination aus Automatisierung und maschinellem Lernen nennt man intelligente Automatisierung.
 

Der wichtige Faktor Mensch

Für Ausnahmen oder komplexere Prozessschritte werden Aufgaben an menschliche Arbeitskräfte weitergeleitet, die sich entweder im selben Land (Onshoring) oder in einem globalen Service-Center (Offshoring) befinden. Da bei diesem Modell alle Routineaufgaben von Robotern ausgeführt werden, können sich die Mitarbeitenden auf kompliziertere, anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren. Das beschleunigt die Abläufe und steigert gleichzeitig die Qualität.
 

Unsere Lösung ist individuell

Die BPaaS-Lösung von SPS lässt sich zudem auch an die individuellen operativen Anforderungen des Kunden anpassen, unabhängig von Aufgaben oder Herausforderungen. Bei diesem Ansatz lassen sich komplette Funktionsbereiche, wie z. B. Schadenmanagement oder Lohnbuchhaltung effizient und präzise verwalten. Wir sprechen hier von einer Business Service Factory, da diese Lösung wie eine Fabrik große Mengen komplexer Aufgaben bewältigen und dabei standardisierte, skalierbare Ergebnisse liefern kann. Der einzige Unterschied liegt darin, dass wir statt Maschinen digitale Prozesse und Technologien nutzen.

Die Vorteile von Business Process as a Service auf einen Blick

  • Automatisierung und mehr Präzision – Mit der BPaaS-Plattform von SPS können bis zu 80% der manuellen Aufgaben automatisiert werden, wodurch Kosten gesenkt, die Geschwindigkeit erhöht und die Fehlerquote reduziert wird, indem menschliche Fehler minimiert werden.
  • Geringere Kosten – Durch den Wegfall manueller Abläufe lassen sich bei manchen Prozessen die Kosten um bis zu 70% senken.2
  • End-to-End Digitalisierung – Mithilfe unserer BPaaS-Plattform lassen sich komplette End-to-End (E2E)-Workflows in einem effizienten, skalierbaren Prozess verwalten.
  • Mehr Zeit fürs Kerngeschäft – Durch die Automatisierung sich wiederholender Routineaufgaben können Mitarbeitende sich verstärkt auf komplexere Bereiche konzentrieren, was dem Unternehmen und auch dem Kunden einen klaren Mehrwert bietet.
  • Besseres Kundenerlebnis – Eine effiziente Verarbeitung beschleunigt den Kundendialog und steigert die Kundenzufriedenheit.
  • Wegweisende Technologie – Die SPS-Lösung basiert auf modernsten Technologien, die für jede Aufgabe mit grösster Sorgfalt ausgewählt werden.
  • Regulatorische Compliance – Sind alle Prozesse vollständig auditfähig, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass sensible Daten verloren gehen oder verlegt werden, was einen Verstoss gegen Datenschutzbestimmungen darstellen könnte.
 
Um herauszufinden, welche BPaaS-Lösung zu Ihrem Unternehmen passt,
 
 
 
2 SPS, ‘Kundenreferenz – Führender Fahrzeugversicherer.’ Verfügbar unter: https://www.swisspostsolutions.com/de/sps-bibliothek/fuehrender-motorfahrzeugversicherer. Aufgerufen im September 2018.

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