Digitale Transformation

Nutzen Sie bestehende Technologien dort wo es sinnvoll und möglich ist. Der Wandel von manuellen zu digitalisierten Prozessen in der Dokumentenverarbeitung sorgt für wesentliche Effizienzgewinne. Kosten, Geschwindigkeit und Prozessqualität lassen sich so optimaler steuern als je zuvor.

Erreichen Sie mehr mit unseren digitalen Angeboten und unserer Beratung

Die digitale Transformation bedeutet zunächst einmal nichts anderes, als bestehende manuelle Prozesse in einem Geschäftsmodell durch digitale Möglichkeiten abzulösen oder zu ergänzen. Gerade im Hinblick auf den Umgang mit Dokumenten, sorgen unsere digitalen Leistungen für schnellere Reaktionszeiten, eine optimalere Kostenstruktur, eine höhere Benutzerfreundlichkeit und damit letztlich ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden.
 
Aber nicht nur das:  Sie steigern mit den digitalen Leistungen von SPS auch die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch eine Vereinfachung ihrer Arbeitsabläufe und können die Menschen in Ihrem Unternehmen für wertschöpfendere und sinnstiftendere Aufgaben einsetzen.
 
Wie das funktioniert, zeigen wie Ihnen in drei einfachen Schritten.

Unternehmensabläufe transformieren mit den End-to-End Lösungen von SPS

Einleitung

Digitalisierung der eingehenden Kommunikation

Unstrukturierte Daten in verwertbare Informationen konvertieren. Relevante Informationen extrahieren und klassifizieren.

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Prozessexzellenz

Eingabe von Informationen in Backoffice-Systeme. Lücke zwischen Frontend- und Backend-Systemen schliessen.

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Omni-Channel Output

Kunden über ihren bevorzugten Kanal kontaktieren. Neu aufkommende Kanäle und Lösungen jederzeit integrieren.

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Schritt 1: Digitalisierung der eingehenden Kommunikation

SPS unterstützt Unternehmen bei der der Optimierung des Kundenerlebnisses und zugehöriger Prozesse durch die Digitalisierung des eingehenden Dokumentenmanagements.
 
Indem wir Lösungen wie intelligente Automatisierung, robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) sowie natürliche Sprachverarbeitung und natürliches Sprachverstehen nutzen, können wir unstrukturierte Daten aus allen Kanälen in verwertbare Informationen verwandeln. Diese können über Schnittstellen in die Backend-Systeme und Abläufe eines Unternehmens eingepflegt werden, was eine effiziente Verarbeitung ermöglicht.
 

Schritt 2: Prozessexzellenz

Durch die Kombination von Automatisierung und durchgehender Verarbeitung schliessen wir die Lücke zwischen Frontend- und Backend-Systemen und schaffen die Basis für eine schnelle und präzise Verarbeitung.
 
Während sich manche Prozesse hervorragend automatisieren lassen, ist bei anderen menschliche Expertise gefragt. Auf unserer Business Process as a Service (BPaaS)-Plattform kombinieren wir genau den richtigen Mix aus menschlicher und künstlicher Intelligenz und bieten Ihnen so eine hoch skalierbare und effektive Lösung.
 

Schritt 3: Omni-Channel-Output

Unter Omni-Channel-Output versteht man die Möglichkeit, mit Kunden über ihren bevorzugten Kanal zu interagieren, sei es physisch oder in digitaler Form.
 
Setzen Unternehmen parallel zu ihren traditionellen physischen Kanälen auch günstiger zu betreibende, digitale Kanäle ein, können sie die Kosten für Druck, Versand und mündliche Interaktion deutlich reduzieren.
 
Mit SPS als Partner sind Sie jederzeit bestens auf technologische Veränderungen vorbereitet. Denn alles was dafür nötig ist, übernehmen wir für Sie.

Ihre Vorteile durch unsere Leistung

Schaffen Sie echte Marktvorteile, in dem Sie sich über eine Zusammenarbeit mit SPS vom Wettbewerber abheben und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch kundenorientierte Kommunikation und Datenverarbeitung steigern.
  • Physisch/digitaler Hybrid – SPS ist eines der wenigen Unternehmen, das sowohl physische als auch digitale Kanäle innerhalb derselben Struktur betreiben kann. Das hilft Ihnen, ein einheitliches Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg zu gewährleisten.
  • Handhabung von Nachfragespitzen – Da digitale Prozesse skalierbar sind, können Unternehmen bei plötzlich ansteigender Nachfrage die Kapazität sofort steigern.
  • Verbesserte Compliance Die Digitalisierung von Daten erzeugt klare und vollständig auditfähige Datenpfade, die den relevanten Vorschriften, wie z. B. der DSGVO, entsprechen.
  • Umsatzsteigerung Eine Omni-Channel Kommunikationsplattform kann zusätzliche Gelegenheiten für Cross- und Upselling schaffen. So lassen sich beispielsweise Social-Media-Kanäle nutzen, um Anfragen zu beantworten und gleichzeitig flankierende Services anzubieten.
  • Mehr finanzielle Effizienz – Mithilfe digitaler Strukturen lässt sich in allen Bereichen mehr finanzielle Effizienz erreichen – von der Beschaffung, bis hin zur Verwaltung der Lohn- und Gehaltszahlungen.
  • Geringere Call-Center-Kapazitäten – Durch intelligente Automatisierung lässt sich auch mit weniger Ressourcen ein echter Premium-Kundenservice bieten.
  • Schnellere Reaktionszeiten – Die Digitalisierung der Daten ermöglicht eine deutlich schnellere Verarbeitung.
  • Mehr Präzision – Im Vergleich zu manuellen Prozessen sind digitale Lösungen weniger fehleranfällig.
  • Ständige Verfügbarkeit Digitale Prozesse können rund um die Uhr verfügbar sein. Das reduziert Ausfallzeiten drastisch und steigert die Produktivität.
  • Echtzeitdaten Business Intelligence, auf die man in Echtzeit zugreifen kann, hilft Abläufe zu optimieren und wichtige Kundenerkenntnisse zu gewinnen.
Um auch in Ihrem Unternehmen die digitale Transformation voranzutreiben,
 

  • Kundenreferenz

    ProService Digitalisiert Personalprozesse

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