Automatisierung des Schadenmanagements

Schadenmanagement ist ein kritischer Erfolgsfaktor in Versicherungssparten, in denen Witterungsrisiken abgesichert werden (KFZ, Hausrat/Wohngebäude) oder Urlaubszeiten (Reise) das Eintreten von Schäden stark beeinflussen. Saisonale Spitzen ohne verlängerte Bearbeitungszeiten oder Qualitätsbeeinträchtigung sind der Schlüssel zu höherer Kundenzufriedenheit und geringeren Schadenkosten. Traditionelle Lösungen wie das Engagement temporärer Mitarbeiter oder Multi-Skilling sind nicht ausreichend.

Unsere Automatisierungslösung für die Schadensverarbeitung dient der Optimierung von Prozessen, gerade in Bereichen wie der Hausrat- und Wohngebäudeversicherung, in denen Automatisierung bisher wenig verbreitet ist. Wir analysieren Ihre bestehenden Abläufe und Regelwerke im Schadenmanagement, um Chancen für die Automatisierung mit traditionellen OCR-Erfassungstechnologien und / oder Prozessautomation mit Robotik (RPA) und künstlicher Intelligenz zu identifizieren.

Dadurch können viele Aufgaben automatisiert werden, die traditionell von manuellen Sachbearbeitern durchgeführt werden. Dazu gehören die Vertragsprüfung, die Prüfung auf Vorschäden, die Plausibilitätsprüfung der Schadenereignisse und die Suche nach kosteneffizienten Ersatzoptionen (z. B. durch die Neuwertermittlung von elektronischen Haushaltsgegenständen). Spezialfälle (z. B. komplexe technische Berichte) oder die abschließende Validierung von Rückerstattungen werden von Ihren oder unseren Schadenexperten mit Zugriff auf die Vollfallakte abgeschlossen.

In Kombination mit unseren Document Management Services bietet die Swiss Post Solutions Automatisierungslösung für die Schadenbearbeitung einen umfassenden Service, der Ihnen hilft auch saisonale Spitzen zu bewältigen. Ob bei der Erhebung und Interpretation von Kundendaten, beim Umgang mit Ausnahmen oder bei der Validierung von Forderungen stellt Swiss Post Solutions sicher, dass alle für die Bearbeitung der Forderung notwendigen Informationen korrekt sind und für die abschließende Entscheidung zur Verfügung stehen.

Die Automatisierung von Versicherungsschäden steigert die Effizienz und senkt die Betriebskosten durch eine Optimierung des benötigten Personals inklusive der jährlich wiederkehrenden Schulungsmaßnahmen und sorgt so dafür, dass erfahrene Schadensachbearbeiter für höherwertige Aufgaben und komplexe Prozesse eingesetzt werden können.

Unsere Versicherungskunden profitieren von:

• Niedrigeren Betriebskosten durch Reduzierung / Automatisierung von manuellen Aufgaben und entsprechend tieferem Personalbedarf.
• Höherer Kundenzufriedenheit durch schnellere Entscheidungen auch während der Hochsaison.
• Besserer Qualität und damit niedrigerer Schadenkosten. Eine tiefere Schaden-Kosten-Quote als Folge des Einsatzes gering qualifizierter und häufig umgeschulter Leiharbeitnehmer kann vermieden werden.