Digitale Workflows

Die Verarbeitung eingehender Informationen wird immer herausfordernder. Herkömmliche Kommunikationskanäle wie Gedrucktes, Briefe und Formulare sind nach wie vor populär, werden aber immer mehr durch digitale Kanäle ersetzt. Um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten ist es unerlässlich, dass Unternehmen mit ihren Systemen eine grosse Menge digitaler und physischer Kommunikation bewältigen können.

 

Durch die Rationalisierung von Prozessen, den Einsatz von Technologie und den Verzicht auf manuelle Arbeitsabläufe können Unternehmen effizienter arbeiten und Durchlaufzeiten verkürzen. Da digitale Workflows jederzeit und von überall gesteuert und durchgeführt werden können, wird die Flexibilität und Resilienz der entsprechenden Abläufe deutlich gesteigert. Aufgaben können einfach zwischen Servicezentren oder ins Homeoffice verlagert werden.

Unser Ansatz für digitale Workflows basiert auf dem Prinzip der einmaligen physischen Bearbeitung. Das bedeutet, dass physische Dokumente gleich zu Beginn eines Prozesses digitalisiert werden. Durch die Verwendung von Technologien wie intelligenter Automatisierung können Daten und Schlüsselinformationen automatisch eingeordnet, extrahiert und für die weitere Bearbeitung in die IT-Infrastruktur unserer Kunden importiert werden. Auch unstrukturierte Informationen aus E-Mails, Social Media oder Textnachrichten können automatisch ausgelesen und in nutzbare, strukturierte Informationen umgewandelt werden, die direkt verarbeitet werden können.

 

Die Digitalisierung von Eingangsinformationen schafft zudem Potenziale für die zukünftige digitale Transformation in der gesamten Organisation. Prozesse können automatisiert oder gänzlich entfernt werden, um Geschwindigkeit und Effizienz zu erhöhen.