Intelligente Automatisierung (IA)

Intelligente Automatisierung bildet eine wichtige Grundlage für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. Geschäftliche Abläufe, die mit Robotik und künstlicher Intelligenz unterstützt werden, ebnen Unternehmen den Weg den Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Ausserdem erfordert der Einsatz von Intelligent Automation keine Veränderung der bestehenden IT-Landschaft. Für alle Unternehmen, die sich im digitalen Zeitalter behaupten wollen, stellt die intelligente Automatisierung eine wichtige Basis dar.

Der Begriff Intelligente Automatisierung (IA) bezieht sich auf einen Mix von Technologien, die Unternehmen helfen, komplexe und volumenstarke Aufgaben zu automatisieren. In der Regel umfasst das eine Kombination aus Robotic Process Automation (RPA) – wo Softwareroboter sich wiederholende Aufgaben wie Dateneingabe und deren Übertragung von einem Spreadsheet zum anderen nachahmen – und künstlicher Intelligenz (KI). Durch die Integration wegweisender kognitiver Technologien, wie visuelle Erkennung, natürliche Sprachverarbeitung und semantisches Verständnis ist IA in der Lage, den Inhalt von Dokumenten, wie. z. B. Kunden-E-Mails, zu verstehen. Unternehmen gehen das Thema dabei strategisch an und optimieren mithilfe intelligenter Automatisierung in verschiedenen Bereichen ihre Geschäftsprozesse:

• Höhere Präzision – IA kann die Fehlerquote drastisch reduzieren, die Abläufe effizienter machen und für ein besseres Kundenerlebnis sorgen.
• Reduzierte Kosten – Die Automatisierung sich wiederholender, manueller Aufgaben hilft, die Arbeitskosten zu senken. Mitarbeiter können verstärkt mit Aufgaben betrauen werden, die den grössten Mehrwert generieren.
• Kürzere Reaktionszeit – Mithilfe intelligenter Automatisierung können Unternehmen Daten schneller verarbeiten und schneller reagieren. Das wiederum steigert die Kundenzufriedenheit.
• Besseres Kundenerlebnis – Durch IA lässt sich ein rund um die Uhr erreichbares, kommunikatives Unternehmen schaffen, welches jederzeit auf Kundenanforderungen reagieren kann.
• Physisch-digitale Integration – Die IA-Lösungen von SPS unterstützen die Prozessoptimierung in der physischen und der digitalen Welt und ermöglichen so nahtlos integrierte hybride Strukturen.
• Reengineering von Geschäftsprozessen – IA ist eine Kernkomponente unserer Business Process Factory, die es Unternehmen gestattet, Geschäftsprozesse systematisch und in grossem Umfang zu automatisieren.
• Mehr Datennutzen – Durch die Digitalisierung und Zentralisierung von Daten können Unternehmen sich zu jedem einzelnen Kunden ein umfassendes Profil anlegen. So können sie besser auf die individuellen Anforderungen der einzelnen Personen eingehen.