Der Begriff Intelligente Automatisierung (IA) bezieht sich auf einen Mix von Technologien, die Unternehmen helfen, komplexe und volumenstarke Aufgaben zu automatisieren. In der Regel umfasst das eine Kombination aus Robotic Process Automation (RPA) – wo Softwareroboter sich wiederholende Aufgaben wie Dateneingabe und deren Übertragung von einem Spreadsheet zum anderen nachahmen – und künstlicher Intelligenz (KI). Durch die Integration wegweisender kognitiver Technologien, wie visuelle Erkennung, natürliche Sprachverarbeitung und semantisches Verständnis ist IA in der Lage, den Inhalt von Dokumenten, wie. z. B. Kunden-E-Mails, zu verstehen. Unternehmen gehen das Thema dabei strategisch an und optimieren mithilfe intelligenter Automatisierung in verschiedenen Bereichen ihre Geschäftsprozesse: