Intelligente Automatisierung (IA)
IA optimiert die Workflows für Dokumentenmanagement und Geschäftsprozesse durch Robotic Process Automation (RPA) und künstliche Intelligenz (KI). So lässt sich die Prozessleistung signifikant steigern.
Video ansehenDie nächste Generation der Prozessautomatisierung
Intelligente Automatisierung bildet eine wichtige Grundlage für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. Geschäftliche Abläufe, die mit Robotik und künstlicher Intelligenz unterstützt werden, ebnen Unternehmen den Weg den Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Ausserdem erfordert der Einsatz von Intelligent Automation keine Veränderung der bestehenden IT-Landschaft. Für alle Unternehmen, die sich im digitalen Zeitalter behaupten wollen, stellt die intelligente Automatisierung eine wichtige Basis dar.
Was ist intelligente Automatisierung (IA)
Der Begriff Intelligente Automatisierung (IA) bezieht sich auf einen Mix von Technologien, die Unternehmen helfen, komplexe und volumenstarke Aufgaben zu automatisieren. In der Regel umfasst das eine Kombination aus Robotic Process Automation (RPA) – wo Softwareroboter sich wiederholende Aufgaben wie Dateneingabe und deren Übertragung von einem Spreadsheet zum anderen nachahmen – und künstlicher Intelligenz (KI). Durch die Integration wegweisender kognitiver Technologien, wie visuelle Erkennung, natürliche Sprachverarbeitung und semantisches Verständnis ist IA in der Lage, den Inhalt von Dokumenten, wie. z. B. Kunden-E-Mails, zu verstehen. Unternehmen gehen das Thema dabei strategisch an und optimieren mithilfe intelligenter Automatisierung in verschiedenen Bereichen ihre Geschäftsprozesse:
Kundenkommunikation
Kunden kommunizieren heute in deutlich grösserem Umfang mit Unternehmen, und das über die verschiedensten physischen und digitalen Kanäle.
Statt sich auf eine manuelle Bearbeitung zu verlassen, können Unternehmen IA nutzen, um die in den diversen Kanälen eingehende Kommunikation automatisch zu lesen und Daten daraus zu extrahieren. IA kann die Inhalte dieser Dokumente nach Aussagen, Kontext und sogar nach Stimmungslage des Schreibers analysieren und ist rund um die Uhr einsatzbereit.
So lassen sich riesige Mengen unstrukturiert eingehender Daten in strukturierte, nutzbare Informationen verwandeln, die Mitarbeiter effizient bearbeiten können. Alternativ dazu lassen sich zur Bearbeitung auch RPA-Lösungen einsetzen, die manuelles Eingreifen komplett überflüssig machen. Anschliessend können die Informationen an den Kundenservice weitergeleitet werden. Da die Daten zentral gespeichert werden, lässt sich hier auch ein Omni-Channel-Ansatz realisieren. Das heisst, der Kundendialog kann über beliebige physische und digitale Kanäle geführt werden.
IA ist ein wahrer Quantensprung auf dem Weg zum Straight-Through-Processing, wobei weniger Personen mit Daten interagieren, während sie durch das Unternehmen gehen.
Automatisierung der Poststelle
Die Poststelle ist ein entscheidender Faktor für das Kundenerlebnis. Allerdings steht das Poststellenteam ständig unter dem Druck, grosse Mengen eingehender Kommunikation schnell, effizient und präzise zu bearbeiten.
Hier kann intelligente Automatisierung genutzt werden, um die manuelle Informationsverarbeitung zu ersetzen. Grosse Mengen physischer Dokumente werden gescannt. Anschliessend werden die Dokumente mithilfe optischer Zeichenerkennung (OCR) und künstlicher Intelligenz (KI) klassifiziert. Zudem werden aus den Dokumenten relevante Informationen extrahiert.
Schadenbearbeitung
Die Versicherungsbranche und das Transportwesen leiden unter einem enormen Arbeitsaufwand bei Kundenanforderungen. IA analysiert die Inhalte eingehender Kundenkommunikation nach Aussagen und Kontext. Anschliessend werden die relevanten Daten extrahiert und Aufträge für das Schadenmanagement erstellt. Einfache Fälle kann IA selbstständig bearbeiten, während komplexere Sachlagen an Mitarbeiter weitergereicht werden.
Durch den Einsatz von Automatisierung lassen sich Schadenfälle nahezu in Echtzeit bearbeiten, was die Erstattung von Forderungen beschleunigt und das Kundenerlebnis verbessert. Zudem können wegweisende KI-Tools genutzt werden, um betrügerische Forderungen aufzudecken und ungerechtfertigte Zahlungen zu vermeiden.
Intelligente Systemintegration
Viele Unternehmen nutzen für die Datenverarbeitung nach wie vor alte Softwareanwendungen. Diese Systeme wurden oft speziell für den Kunden entwickelt und folgen bei der Eingabe und Extraktion von Daten starren Prozessen.
Die intelligente Integration bestehender Systeme macht mühsame manuelle Daten-Updates überflüssig. IA passt sich schnell an und lernt die nötigen Schritte, um Daten zu extrahieren und sie zwischen verschiedenen Systemen zu konvertieren. Das ist deutlich kostengünstiger, als individuelle Adapter zu programmieren. Mit diesem leistungsstarken Tool lassen sich schnell Schnittstellen zwischen älteren Softwareanwendungen und neueren cloudbasierten Systemen schaffen. Das sorgt zudem für eine bessere Datenqualität und gestattet eine Aktualisierung aller Systeme in Echtzeit.
Die Vorteile des IA-Ansatzes von SPS auf einen Blick
- Höhere Präzision – IA kann die Fehlerquote drastisch reduzieren, die Abläufe effizienter machen und für ein besseres Kundenerlebnis sorgen.
- Reduzierte Kosten – Die Automatisierung sich wiederholender, manueller Aufgaben hilft, die Arbeitskosten zu senken. Mitarbeiter können verstärkt mit Aufgaben betrauen werden, die den grössten Mehrwert generieren.
- Kürzere Reaktionszeit – Mithilfe intelligenter Automatisierung können Unternehmen Daten schneller verarbeiten und schneller reagieren. Das wiederum steigert die Kundenzufriedenheit.
- Besseres Kundenerlebnis – Durch IA lässt sich ein rund um die Uhr erreichbares, kommunikatives Unternehmen schaffen, welches jederzeit auf Kundenanforderungen reagieren kann.
- Physisch-digitale Integration – Die IA-Lösungen von SPS unterstützen die Prozessoptimierung in der physischen und der digitalen Welt und ermöglichen so nahtlos integrierte hybride Strukturen.
- Reengineering von Geschäftsprozessen – IA ist eine Kernkomponente unserer Business Process Factory, die es Unternehmen gestattet, Geschäftsprozesse systematisch und in grossem Umfang zu automatisieren.
- Mehr Datennutzen – Durch die Digitalisierung und Zentralisierung von Daten können Unternehmen sich zu jedem einzelnen Kunden ein umfassendes Profil anlegen. So können sie besser auf die individuellen Anforderungen der einzelnen Personen eingehen.
Um mehr darüber zu erfahren, wie auch Ihr Unternehmen von intelligenter Automatisierung profitieren kann,