Optimierte Kundenkommunikation

Konventionelle Kommunikationskanäle werden nach wie vor gerne genutzt. Kunden erwarten aber auch, dass sie mit Unternehmen über verschiedenste digitale Kanäle kommunizieren können. Intelligente Automatisierung (IA) kann Unternehmen helfen, diese Herausforderungen zu meistern.

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Das Kundenkommunikationsmanagement automatisieren

Aufgrund der komplexen Bearbeitung und des hohen Volumens haben Unternehmen Schwierigkeiten, über alle physischen und digitalen Kommunikationskanäle hinweg das gleiche nahtlose Erlebnis zu bieten.
 
Statt sich hier auf eine manuelle Bearbeitung zu verlassen, können Unternehmen IA nutzen, um die in den diversen Kanälen eingehende Kommunikation automatisch zu scannen, lesen und Daten daraus extrahieren. Die Inhalte dieser Dokumente werden nach Aussagen, Kontext und sogar nach Stimmungslage des Schreibers analysiert, und die Lösung ist rund um die Uhr einsatzbereit.
 
Erfahren Sie, wie PostLogistics durch den Wechsel von manueller Verarbeitung zu einer mit Künstlicher Intelligenz unterstützten Plattform das Kundenerlebnis verbessern und die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter optimieren konnte.
 

Die Vorteile von IA für die Kundenkommunikation

Riesige Mengen eingehender, unstrukturierter Daten werden in strukturierte, verwertbare Informationen umgewandelt, die sich effizient verarbeiten lassen. Die Informationen werden z. B. nach Art und Sprache sortiert und können dann an den zuständigen Sachbearbeiter weitergegeben werden. Dank der standardisierten grafischen Benutzeroberfläche haben diese dann alle Informationen auf einen Blick zur Hand. Da die Daten zentralisiert werden, lässt sich ein Omnichannel-Ansatz realisieren. Das heisst, der Kundendialog kann über beliebige physische und digitale Kanäle geführt werden.
 
Weitere wichtige Vorteile einer automatisierten Kundenkommunikation auf einen Blick:
  • Verkürzung der Datenverarbeitung um bis zur Hälfte der normalen Dauer
  • Betrieb rund um die Uhr mit 98% Präzision
  • Einfache Skalierung bei saisonalen Spitzen und Volumenabweichungen
  • Kostensenkung um bis zu 74%
  • Kontinuierliche Prozessverbesserungen durch detaillierte Analysen
 
Die Kombination aus Automatisierung und manuellen Prozessen kann die betriebliche Effizienz maximieren. Entscheidend ist ein gut designter Prozess, bei dem die Automatisierung den Grossteil der Anfragen abwickelt, während Ausnahmen und komplexe Fälle an erfahrene Sachbearbeiter weitergeleitet werden.
 
Um herauszufinden, wie Ihr Unternehmen von einer automatisierten Kundenkommunikation profitieren kann, lesen Sie unser interaktives Whitepaper.
 
Wenn Sie erfahren möchten, wie IA speziell Ihrem Unternehmen helfen kann,
 

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