Unternehmen sehen sich bei der Bearbeitung von Kundenansprüchen mit extremen Arbeitsbelastungen konfrontiert. Aufgrund der Komplexität und des Volumens kann eine manuelle Bearbeitung zu Engpässen führen. Hier kommt intelligente Automatisierung (IA) ins Spiel.
Durch den Einsatz von Automatisierung lassen sich Schadenfälle nahezu in Echtzeit bearbeiten, was die Erstattung von Forderungen beschleunigt und das Kundenerlebnis verbessert. Künstliche Intelligenz kann genutzt werden, um Betrugsfällen auf die Spur zu kommen und ungerechtfertigte Zahlungen zu vermeiden. IA leitet Schadenmeldungen an den verantwortlichen Sachbearbeiter weiter, sobald genügend Informationen extrahiert wurden.