Service Factory
Vorkonfigurierte Plattformen für Geschäftsprozessservices von Swiss Post Solutions. Eine Kombination aus wegweisenden Technologien und menschlicher Arbeitskraft in einem einzelnen Komplettangebot.
Willkommen in der Service Factory
Ursprünglich verstand man unter Geschäftsprozess Outsourcing die Verlagerung von Backoffice-Aufgaben in Länder, in denen menschliche Arbeitskräfte die Aufgaben kostengünstiger ausführen konnten. Moderne Unternehmen haben mittlerweile erkannt, dass dieses Modell nicht skalierbar ist. Die Weiterentwicklung der lokalen Arbeitsmärkte lässt auch bei solchen Systemen die Kosten steigen. Zudem sind sie oft unflexibel und erfordern umfangreiche Investitionen.
Gleichzeitig sind viele Unternehmen heute auf eine digitale Zukunft ausgerichtet. Dieser Wandel wird aber noch etliche Jahre dauern, da viele Kunden nach wie vor die Wahl zwischen digitalen und physischen Kommunikationskanälen haben möchten. Will man aber in einer hybriden Welt effizient arbeiten, ist eine Kombination aus wegweisenden Technologien und Prozessexzellenz erforderlich.
Unternehmen werden ihre Kunden nur halten können, wenn sie ihnen über alle Kanäle hinweg ein nahtloses Erlebnis bieten.
Personen, Prozesse und Technologien: Der Schlüssel zu einem effizienten Geschäftsprozess Management
Die SPS Multi-Client Service Factory nutzt eine Kombination aus Robotic Process Automation (RPA) und künstlicher Intelligenz (KI), um die Prozesseffizienz auf ein völlig neues Niveau zu heben. Komplexere Fälle oder sogenannte Ausreisser werden bei diesem Modell von menschlichen Sachbearbeitern geklärt. Die einzelnen SPS Service Factories sind dabei auf spezifische Aufgabenbereiche ausgerichtet. Die gemeinsame Nutzung der Infrastruktur durch zahlreiche Kunden, kombiniert mit einem hohen Transaktionsvolumen, sorgt für Skaleneffekte und geringere Kosten. Unsere Service Factories sind ein perfektes Beispiel für die nahtlose Interaktion von Personen, Prozessen und Technologien und bieten eine optimale Basis für die Maximierung von Präzision, Effizienz und Skalierbarkeit.
Personen
Jede Service Factory konzentriert sich auf eine Kernauswahl von Geschäftsprozessen, wie die Bearbeitung von Formularen, das Aufgabenspektrum der Poststelle oder die Lohnbuchhaltung. So können wir an verschiedenen On- und Offshore-Standorten für die jeweiligen Aufgaben umfassend geschulte, spezialisierte Prozess- und Technologieexperten bereitstellen. Diese hochqualifizierten Ressourcen sind rund um die Uhr verfügbar und lassen sich ganz nach Bedarf skalieren.
Prozesse
SPS verfügt über jahrelange Erfahrung mit der Entwicklung und Bereitstellung effizienter Geschäftsprozesse in den verschiedensten Branchen. Bei jeder Service Factory kommen standardisierte, vorkonfigurierte Geschäftsprozessmodule zum Einsatz, sodass ein zuverlässiger, hochwertiger Output gewährleistet ist. Wir verstehen aber auch, dass jedes Unternehmen seine eigenen Anforderungen hat. Deshalb lassen sich unsere Factories individuell an die unternehmensspezifischen Gegebenheiten anpassen.
Zudem aktualisiert und optimiert SPS kontinuierlich alle relevanten Prozesse, sodass diese die neuesten Technologien reflektieren und stets alle Compliance-Anforderungen abdeckenTechnologien
Mithilfe wegweisender Technologien lassen sich durch die SPS Service Factories bis zu 80% der Aufgaben automatisieren.
Unsere hochqualifizierten Sachbearbeiter übernehmen die restlichen Aufgaben, wobei der gesamte Prozess in einer zentralen Cloud-Plattform verwaltet wird. Wir haben unsere IT-Plattformen so konzipiert, dass sie zahlreichen Kunden dienen können. Die Daten der einzelnen Kunden werden dabei natürlich in separaten Umgebungen verarbeitet, um jederzeit Datenschutz gewährleisten zu können. Ausserdem lässt sich die Lösung mit den eigenen Systemen unserer Kunden integrieren, um schnelle, nahtlose Workflows zu gewährleisten. Die Datenverarbeitung kann sogar direkt in den Systemen des Kunden erfolgen.
Das SPS BPO-Portfolio
SPS bietet vier verschiedene Service Factories, die auf verschiedene Aufgabenbereiche ausgerichtet sind:
Data Processing Factory
Die Datenverarbeitungsservices von SPS decken die Debitorenbuchhaltung ebenso ab wie die Bearbeitung von Schäden oder Anträgen. Mit 1500 qualifizierten Sachbearbeitern verarbeiten wir pro Tag über eine Million Dokumente in 36 Sprachen.
Omni-Channel-Output Factory
Die Omni-Channel-Output-Services bieten Ihnen die Möglichkeit, die Kundenkommunikation über verschiedene digitale und physische Kanäle zu führen. So können Sie mit Ihren Kunden stets über deren bevorzugte Kanäle interagieren. Unser Output-Management ist vollständig automatisiert und erfüllt alle Vorgaben der DSGVO sowie lokaler Gesetze und Vorschriften.
HR Services & Payroll Factory
Unser umfassendes Angebot für die Automatisierung von HR-Prozessen deckt Aufgaben wie Lohnbuchhaltung, Reisekostenabrechnung sowie die Aktualisierung von Personalakten ab
Banking Factory
Die leistungsstarke, spezialisierte SPS BPO-Lösung für den Bankensektor ist unter anderem in der Lage, die Zahlungsverarbeitung und die Stammdatenverwaltung zu automatisieren. Bei papierbasierten Zahlungen erzielen wir eine Straight Through Processing (STP)-Rate von 80%.
Sie würden gern mehr darüber erfahren?
Die Vorteile der SPS Service Factories
- Reduzierte Kosten – Ein effizientes, klar ausgerichtetes Cloud-System bietet Skaleneffekte und senkt die Kosten.
- Verarbeitung rund um die Uhr – Der Mix aus optimal abgestimmten Technologiesystemen und bestens geschulten, erfahrenen Arbeitskräften stellt rund um die Uhr zuverlässig konsistente Ergebnisse und eine nahtlose Verarbeitung sicher.
- Skalierbarkeit – Wir können unsere technologiebasierte Verarbeitung an Ihre Anforderungen anpassen und für komplexere Fälle zusätzliche Sachbearbeiter bereitstellen. So können wir auch unerwartete Bedarfsspitzen zuverlässig abfedern.
- Vollständige Compliance – Da alle Prozesse komplett auditfähig sind, sinkt das Risiko, sensible Daten zu verlegen oder zu verlieren. Das bietet Ihnen vollständige Compliance.
- Schnellere Verarbeitung – Unser einzigartiger Mix aus Technologie und qualifizierten Mitarbeitern beschleunigt Ihre Geschäftsprozesse und reduziert die Bearbeitungsdauer.
- Höhere Qualität – In Kombination mit qualifizierter menschlicher Analyse ermöglicht unsere technologiebasierte Verarbeitung ein Höchstmass an Präzision und Konsistenz. So können Sie Ihre Output-Qualität steigern und das Kundenerlebnis verbessern.
Wenn Sie wissen möchten, wie eine SPS Service Factory auch Ihr Unternehmen unterstützen kann,