Wichtige Trends, die die Geschäftslandschaft bestimmen

Bis 2025 werden Millennials drei Viertel der weltweiten Arbeitskräfte ausmachen und bis 2030 ein vererbbares Vermögen von 68 Billionen US-Dollar erhalten.⁶ Diese Personen, die mit dem Internet aufgewachsen sind, erwarten effiziente digitale Lösungen, von der Kontoverwaltung bis hin zu Hypothekenanträgen. Wenn Unternehmen in der Lage sind ein reibungsloses Erlebnis über verschiedene Kanäle hinweg zu bieten, sind sie in einer starken Position, um diese Kunden zu gewinnen und langfristig zu halten. Wenn sie dies erreichen und gleichzeitig ihren traditionellen Kundenstamm betreuen, dann sind sie für den Erfolg gut gerüstet. Schliesslich geben die kurz nach dem Zweiten Weltkrieg geborenen Babyboomer immer noch mehr Geld aus als Millennials und sind für über 50% aller Konsumausgaben verantwortlich.⁷ Folglich werden sie auch in den nächsten zehn Jahren die dominierende Wirtschaftskraft sein. Allerdings hat die Krise den digitalen Wandel beschleunigt. Laut einer Studie von KPMG haben Menschen über 45 Jahre die Menge ihrer digitalen Interaktionen erhöht.⁸

Es ist wichtig, eine widerstandsfähige betriebliche Infrastruktur aufzubauen, die auch grösseren Krisen standhalten kann. Dies haben die jüngsten Ereignisse deutlich gemacht. Unternehmen müssen jederzeit in der Lage sein, die Kerntätigkeiten ohne grosse oder längere Unterbrüche weiterzuführen. Egal ob Büros geschlossen werden müssen oder ein Land unter einer Krise leidet. Dies erfordert mehr als nur digitale Transformation, es bedarf einer grundlegenden operativen Transformation. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist das Outsourcing von in grosser Zahl anfallender Transaktionsarbeiten an Partner mit einer vernetzten globalen Infrastruktur. Shared-Service-Factories nutzen eine Kombination aus Technologie- und Prozess-Know-how. Durch die Standardisierung und Digitalisierung von Prozessen können sie im Falle eines lokalen Problems ihre Arbeitsabläufe schnell zwischen verschiedenen Zentren verlagern, manchmal innerhalb von Stunden.

Dies ermöglicht es Unternehmen, ihren Betrieb standortunabhängig weiterzuführen. Sie sind nicht mehr von einem einzigen Hauptsitz oder Betrieb abhängig, was im Falle eines Problems störungsanfällig sein kann. Aufgrund der eingebauten Redundanz und des Ausgleichs der Arbeitslast können Shared-Service-Factories ohne Einbussen bei der Effizienz oder den Service Level Agreements weiterarbeiten. Da sich zudem die regulatorischen Vorgaben ständig weiterentwickeln, können Unternehmen mit diesem Modell auch über mehrere Länder und Regionen hinweg konform bleiben und sich gegen neue Compliance-Anforderungen absichern.