Omni-Channel-Output Factory von SPS

Die Omni-Channel-Output Factory von SPS ist ein eigenes Shared-Service-Center, das sich auf die Outbound-Kommunikation spezialisiert hat. Dies umfasst sowohl Print- als auch digitale Kanäle; alle werden in einem nahtlosen und integrierten Output-Management-System verwaltet.

Omni-Channel-Output Factory

Omni-Channel-Output Factory

Omni-Channel-Kommunikation der Spitzenklasse

Mehr als 150 Unternehmen aus den Bereichen Bankenwesen, Telekommunikation, Versicherungen, Energie und Technologie nutzen derzeit die Omni-Channel-Output Factory von SPS und profitieren dabei von erheblichen Skaleneffekten. Printmedien können teuer sein, insbesondere wenn ein Unternehmen personalisierte Botschaften einsetzt. Bei SPS widmen sich 400 Mitarbeiter der Output-Verarbeitung und bearbeiten über 1,5 Milliarden Dokumente pro Jahr. Die Lösung von SPS ist ausserdem flexibel: Unternehmen können das Volumen nach oben und unten anpassen, um Spitzenzeiten, Marketingkampagnen oder saisonale Geschäftsschwankungen zu bewältigen.

Mit dem Service-Factory-Ansatz von SPS können Unternehmen eine echte Omni-Channel-Strategie für ihre Kommunikation verfolgen, mit konsistentem Branding und Messaging. Unabhängig davon, ob der Kunde einen Brief, eine E-Mail oder eine SMS erhält. Dies beinhaltet das Potenzial für Mikrosegmentierung und Personalisierung über verschiedene Zielgruppen hinweg.

Darüber hinaus werden alle Kundenantworten nachverfolgt und die Daten in eine zentrale Datenbank eingespeist. Dies ermöglicht genaue, detaillierte Profile für verschiedene Kundensegmente zu erstellen. Da die Datenmengen zunehmen, wird es für Unternehmen anspruchsvoll, ihre Kundenprofile zu pflegen und jeweils in Echtzeit auf dem neuesten Stand zu halten.
 

Fortschrittliches Output-Management-System

Immer mehr Firmen erwarten von ihren Partnern ein Output-Management-System (OMS). Das hochmoderne OMS von SPS lässt sich problemlos in die bestehenden Systeme unserer Kunden integrieren und erweitert die Möglichkeiten der vorhandenen Infrastruktur. Wir können ihren Output in kundenorientierte Kampagnen umwandeln, die den richtigen Kunden zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft ansprechen.
 

Sicherheit und Compliance

SPS hält die höchsten Standards für Daten- und Prozesssicherheit ein und erfüllt die DSGVO sowie alle Vorschriften für den Banken-, Finanz- und Gesundheitssektor. Vorschriften und Richtlinien ändern sich ständig, werden aktualisiert und verschiedene Länder können unterschiedliche Standards haben. Unsere Architektur ermöglicht es uns, immer auf dem neuesten Stand zu sein. Unabhängig davon, ob wir eine Rechnung in einem geforderten Format versenden oder eine speziell verschlüsselte Datei an eine Regierungsbehörde übermitteln.
 
Informieren Sie sich auf der SPS Website über das Leistungsangebot rund um die gesamte Service Factory oder kontaktieren Sie unsere Experten, damit wir Sie unterstützen können.

Kapitelübersicht

Einleitung

Kapitel 1

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Wichtige Trends, die die Geschäftslandschaft bestimmen

Kapitel 2

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Automatisierung und Skalierung des Omni-Channel-Outputs

Kapitel 3

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