Kundenreferenz

Mailroom & Office Services Management für ein Finanzinstitut

  • Herausforderung

    Der Kunde wollte mehrere Support-Services (Post, Reprografie, Empfang, Concierge, Konferenzraum-Support) an seinen US-Standorten unter einem Anbieter zusammenfassen, um die folgenden Probleme zu lösen:
    • Inkonsistenter Service
    • Ineffiziente Prozesse
    • Ausufernde Kosten
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  • Lösungen

    SPS implementierte einen integrierten „One-Team“-Ansatz, um die verschiedenen Servicebereiche landesweit zu managen:
    • Flexible Personalausstattung mit aufgabenübergreifend geschulten Kräften
    • Verbesserte Servicelevel
    • Neu strukturierte Prozesse
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  • Nutzen

    • Kosteneinsparungen - $ 5 Mio: über die Vertragslaufzeit eingespart
    • Verbesserter Service: Kompetentere - Mitarbeiter Reduzierter Umsatz
    • Mehr Effizienz: Aufgabenübergreifend geschulte Kräfte - Silos und Informationslücken beseitigt
    • Nahtloser Übergang: Keine Serviceunterbrechung für Endanwender
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