Die Führung einer der größten Kommunikations-Gruppen stelle folgende Ineffizienz und Schwachpunkte in seiner Post-und Bürodienstleistungen fest:
Die Operation war schwerfällig und beinhaltete viele redundanten Schichten
Unabhängig voneinander arbeitende Unterstützungsfunktionen führten zu Verwirrung bei den Endbenutzern
Es gab unnötige Ausgaben für Überstunden und temporäre Hilfskräfte.
Lösungen
Swiss Post Solutions bearbeitete jeden identifizierten Schwachpunkt mit den folgenden Maßnahmen:
Erarbeitung, Implementierung und Messung von standardisierten Prozessen an allen Standorten.
Mitarbeitende wurden geschult, um Produktivität zu erreichen und den Personalbestand minim zu halten.
Swiss Post Solutions stellt an den Kundenstandorten qualifiziertes serviceorientiertes Personal bereit, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Bereitstellung einer Betriebsanalyse und Empfehlungen eines angemessenen Ressourceneinsatz, um Kosten einzusparen und dennoch Service-Kompetenz zu erreichen.
Nutzen
Deutlich höherer Kundenservice für die Endnutzer
Deutlich reduzierte Kosten
Erweiterung der Beziehungen auf die landesweiten Teile des Unternehmens, um unternehmensweit standardisierte Prozesse und konsequente Service-Levels zu gewährleisten
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