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Herausforderung
Die Führung einer der größten Kommunikations-Gruppen stelle folgende Ineffizienz und Schwachpunkte in seiner Post-und Bürodienstleistungen fest:
- Die Operation war schwerfällig und beinhaltete viele redundanten Schichten
- Unabhängig voneinander arbeitende Unterstützungsfunktionen führten zu Verwirrung bei den Endbenutzern
- Es gab unnötige Ausgaben für Überstunden und temporäre Hilfskräfte.
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Lösungen
Swiss Post Solutions bearbeitete jeden identifizierten Schwachpunkt mit den folgenden Maßnahmen:
- Erarbeitung, Implementierung und Messung von standardisierten Prozessen an allen Standorten.
- Mitarbeitende wurden geschult, um Produktivität zu erreichen und den Personalbestand minim zu halten.
- Swiss Post Solutions stellt an den Kundenstandorten qualifiziertes serviceorientiertes Personal bereit, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- Bereitstellung einer Betriebsanalyse und Empfehlungen eines angemessenen Ressourceneinsatz, um Kosten einzusparen und dennoch Service-Kompetenz zu erreichen.
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Nutzen
- Deutlich höherer Kundenservice für die Endnutzer
- Deutlich reduzierte Kosten
- Erweiterung der Beziehungen auf die landesweiten Teile des Unternehmens, um unternehmensweit standardisierte Prozesse und konsequente Service-Levels zu gewährleisten
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