Fallstudie

Büroservices für die Rechtsbranche

  • Herausforderung

    Diese globale Anwaltskanzlei wollte Ihr Service-Level verbessern und die Gesamtbetriebskosten senken und beschloss infolgedessen eine zuvor im eigenen Haus verwaltete Bürodienstleistung auszulagern. Die angebotenen Dienstleistungen umfassen den Empfang, die Poststelle, die Kopie- und die Bürodienstleistungen.

  • Lösungen

    Swiss Post Solutions bot dem Unternehmen eine maßgeschneiderte, skalierbare Lösung, die Folgendes beinhaltet:

    • Hochqualifiziertes Personal
    • Ersatz der veralteten Technik
    • Umstrukturierte Arbeitszeiten und Zentren
    • Prozessrestrukturierung und Cross-Training der Mitarbeiter
    • SLA zur Qualitäts- und Leistungsgewährleistung
    • Robuste Berichterstattung und Analyse
  • Nutzen

    Swiss Post Solutions zeigte auf, wie die Leistungen die Produktivität so verbessert, dass erhebliche Einsparungen erzielt werden, ohne das Dienstleistungsniveau zu senken. Die Ergebnisse sind ein optimierter Managementansatz, der Supportleistungen entsprechend der Unternehmensbedürfnisse liefert. Der Prozess wird kontinuierlich analysiert und gemäß den zukünftigen Anforderungen angepasst. Basierend auf dem Erfolg des Pilotbüros, gewährleistet Swiss Post Solutions nun in weiteren fünf Büros standardisierte Prozesse mit konstanten Service-Qualitäten.

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