Kundenreferenz

Zurich Insurance Group

  • Herausforderung

    Das FinOps-Team der Zurich Versicherung ist Teil einer globalen Funktion, die kontinuierlich ein hohes Kontingent an Post erhält, das aus über 50 verschiedenen Dokumenttypen besteht. Zurich hatte die eingehende Post manuell mit hohem arbeitsintensiven Aufwand bearbeitet, was wertvolle Zeit in Anspruch nahm und dadurch zu Verzögerungen bei der Bearbeitung der Post führen konnte. Durch den rein manuellen Prozess war auch nur eingeschränkt nachvollziehbar wer Post erhalten hatte, und wann und von wem sie bearbeitet wurde. Für diese Problemstellung hat die Zurich nach einer Lösung gesucht.

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  • Lösungen

    Swiss Post Solutions schlug eine Lösung vor, die das Scannen und Verarbeiten der Post des FinOps-Bereichs zentralisiert und automatisiert. Die Digital Mail-Lösung kombiniert mehrere Möglichkeiten des Dokumentenmanagement, die über eine einfache Webanwendung bereitgestellt werden. Dank dieser Technologie können Benutzer digitale Mail-Dokumente empfangen, anzeigen, bearbeiten und archivieren, wodurch der physische Zustellungsprozess ersetzt wird, jedoch ohne die häufig mit traditionellen Workflow-Lösungen einhergehende Komplexität von Prozessänderungen.

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  • Nutzen

    « Die Verwendung der Digital Mail-Lösung von Swiss Post Solutions hat zu einem strafferen Prozess geführt, da die Anzahl der mit der Bearbeitung der Schecks betrauten Parteien reduziert werden konnte. Dadurch hat das General Accounts Services-Team mehr Zeit für spezialisierte Aufgaben gewinnen können, da es die Dokumente nicht mehr manuell einscannen und nach Indien schicken muss, was täglich zirka zwei bis drei Stunden Zeit in Anspruch genommen hatte. Wir werden prüfen, wie wir künftig noch mehr von den Lösungen der SPS profitieren können,  um die Effizienz dieses Prozesses weiter zu steigern. »

    - Leiter General Accounting Services, Zurich Versicherung

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