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Kundenreferenz

Outsourcing im Kundenservice für eine Fondsbank

  • Herausforderung

    Aufgrund des großen Markterfolgs wollte man durch Outsourcing den eigenen Mitarbeitern Freiräume verschaffen, um die expansive Wachstumsstrategie voranzutreiben. Für die Auslagerung von Backoffice-Aufgaben sowie der Bearbeitung von Service-Anfragen seitens Interessenten, Endkunden und Vermittlern, die die Bank über alle Kommunikationskanäle erreichen, benötigte man einen professionellen und innovativen Partner.

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  • Lösungen

    • Auslagerung der Bearbeitung unterschiedlicher komplexer Vorgänge rund um die Pflege von Depotkonten 
    • Übernahme klassischer Aufgaben aus dem Bankgeschäft einschließlich der Beantwortung von Kundenservice-Anfragen, rund 400 Anrufe mit Annahmequote von 80/20 
    • Abwicklung der physischen und elektronischen Posteingänge, Scannen, Indexieren und Erfassen sowie Archivieren aller Dokumente
    • Fallabschließende Bearbeitung der Geschäftsvorgänge bis hin zur Freigabe direkt im Kundensystem
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  • Nutzen

    • BAFIN-gerechtes Outsourcing von Geschäftsprozessen
    • Top-Service auch bei Belastungsspitzen
    • Schnellstmögliche Bearbeitung aller Anfragen dank Wissensdatenbank
    • Konsequente Konzentration auf das Kerngeschäft
       
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