Eingehende Post wie Briefe, Anfragen, Schadenfälle, Adressänderungen oder Rechnungen werden in den zentralen Mailrooms in Nyon und Adliswil empfangen und nach Fällen sortiert. Nach einer erfolgreichen Sortierung werden die Dokumente digitalisiert. Versicherungsnummern und weitere relevante Informationen werden gezielt ausgelesen und direkt in den Workflow der Generali überführt. Somit ist die gesamte Eingangspost täglich digitalisiert und jederzeit verfügbar.
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