Fallstudie

Retailbank mit 3 Mio. Kundinnen und Kunden

  • Herausforderung

    Ein Back-Office-Team der Bank ist damit beschäftigt, jährlich 750’000 Kundenadressen gemäss Angaben der Kundinnen und Kunden anzupassen. Die gewünschten Adressänderungen werden vermehrt über die E-banking Plattform der Bank kommuniziert. Dort wird eine PDF Datei mit den neuen Angaben generiert und zur manuellen Bearbeitung an das Backoffice Team weitergegeben. Die Prüfung macht die Nutzung verschiedener Systeme unumgänglich. 

  • Lösungen

    Swiss Post Solutions Lösung bearbeitet die anzupassenden Adressen von Kundinnen und Kunden durch den Einsatz von RPA. Die Roboter arbeiten auf den bestehenden Systemen, prüfen die Angaben der Kundinnen und Kunden, sind in der Lage Sonderfälle zu erkennen und diese an die zuständigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Die Roboter bearbeitet die Adressänderungen auch ausserhalb der Arbeitszeiten mit Genauigkeit und beachten stehts die Geschäftsregeln.

  • Nutzen

    Die Retailbank gewinnt folgenden Nutzen durch den Einsatz von Robotik:

    • Roboter arbeiten 24/7
    • Mitarbeitende können sich auf komplexere Fälle konzentrieren
    • Der Prozess ist optimiert, ohne dass die Daten die Schweiz verlassen
    • Da der Robter auf den bestehenden Systemen arbeitet, müssen die alten Systeme nicht neu konfiguriert werden

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