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Herausforderung
Unser Kunde unterhält eine Liste mit Angaben zu Kundinnen und Kunden, die es versäumt haben ihre Kreditkartenrechnungen zu bezahlen. Diese wird in regelmäßigen Abständen von einem Back-Office Team der Bank manuell bearbeitet. Das Team bucht die offenen (Teil)Beträge zulasten der Kundenkonten ab. Dabei wird ein komplexer Prozessablauf beachtet und verschiedene Systeme bedient. Zu diesem Zeitpunkt weisen die meisten Konten, aufgrund der hohen Anzahl von nicht bezahlten Rechnungen, bereits kein Guthaben mehr auf. Dies führt zu Folgetätigkeiten und weiteren administrativen Aufgaben.
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Lösungen
Die Lösung von Swiss Post Solutions bearbeitet die Liste mit Angaben zu Kundinnen und Kunden durch den Einsatz von RPA. Der Roboter sieht regelmäßig, auch außerhalb von Bürozeiten, die Konten der betreffenden Kunden durch. Er ermöglicht somit eine effiziente und erfolgreiche Bearbeitung der Inkassofälle. Der Roboter führt den Prozess beinahe in Echtzeit, unter der Beachtung aller nötigen Geschäftsregeln, durch und kann in einem nächsten Schritt die Karte blockieren, den Geschäftsfall einem Mitarbeiter weiterleiten oder sogar den fälligen Betrag abbuchen.
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Nutzen
- Fast 100% der möglichen Buchungen werden erfolgreich vorgenommen
- Der Prozess ist optimiert, ohne dass die Daten die Schweiz verlassen
- Die alten Systeme müssen nicht neu konfiguriert werden, da der Roboter auf den bestehenden Systemen arbeitet
- Hohe Genauigkeit der Bearbeitung ist garantiert, da der Roboter mit digitalen Werten arbeitet
Intelligent Automation hebt das Informationsmanagement für Banken auf die nächste Ebene.
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