Kundenreferenz

SPS als langjähriger Partner für Top-Kundenbetreuung

  • Herausforderung

    • Unterstützung in Telefonie und Sachbearbeitung seit 2001
    • Kunde ist ein großes deutsches Krankenversicherungs-Unternehmen
    • Ziele: Top-Kundenservice, Erreichbarkeit rund um die Uhr, Entlastung des eigenen Service-Teams, optimale Skalierung des Personaleinsatzes
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  • Lösungen

    • Telefonische Unterstützung der Zentrale, Bearbeitung von Mails, Durchführung von Service-Befragungen und Datenmanagement
    • Seit 2019 zusätzlich Durchführung von großangelegten Kundenzufriedenheitsanalysen (NPS Analysen) als Basis für eine komplette Neuausrichtung zur Steigerung des Kundenerlebnisses
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  • Nutzen

    • Entlastung der Kernorganisation der Krankenkasse
    • Wirtschaftliche Vorteile durch Stückkosten-Abrechnung
    • Effiziente Prozesse dank hochmoderner Technik
    • Abdeckung hoher Call-Volumina
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