Kundenreferenz

Postlogistics - Die neue Ära der E-Mail-Verarbeitung

  • Herausforderung

    Die Verarbeitung eingehender Kunden-E-Mails im Kundendienst Postverzollung von PostLogistics bedingte schon immer stark auf manuelle Prozesse. SPS entwickelte eine neue Lösung, um E-Mails zu sortieren, relevante Fallinformationen zu sammeln und den Grundstein für das Verständnis der Kundenintention auf der Grundlage von künstlicher Intelligenz zu legen. Das Ziel war es, schlankere und effizientere Prozesse zu schaffen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
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  • Lösungen

    • SPS nutzte eine Kombination aus Prozesswissen und Technologie in Form von künstlicher Intelligenz (KI).
    • Kunden-E-Mails werden automatisch analysiert, klassifiziert und an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.
    • Alle fallrelevanten Informationen werden automatisch aus den Back-End-Systemen gesammelt und auf dem Bildschirm angezeigt.
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  • Nutzen

    • PostLogistics konnte die durchschnittliche Bearbeitungszeit von E-Mails um 30% reduzieren.
    • Das System hat es PostLogistics ermöglicht, weitere Prozessbereiche zu verbessern sowie die Leistung des Teams zu überprüfen.
    • Bestimmte einfachere Geschäftsfälle werden vollständig automatisiert.
    • All diese Vorteile führen zu einem schnelleren, effizienteren Kundenservice und einer verbesserten Kundenzufriedenheit.
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