Fallstudie

Mailroom Management im Bankensektor

  • Herausforderung

    Die internationale Corporate und Investmentbank bietet lokalen und globalen Kunden regionale Dienstleistungen an. Die Poststelle und Hausdruckerei am deutschen Standort erfüllt daher verschiedene internationale Anforderungen, Formate und gesetzliche Standards. Angesichts der sensiblen Informationen und der schnellen Reaktionszeiten, ist ein äußerst flexibler Service notwendig. Die Anforderung der Bank an den neuen Partner war es, sowohl einen nahtlosen Übergang bei der Abwicklung der Dienstleistungen als auch bedeutende Einsparungen zu gewährleisten, die sich aus einem integrativen Ansatz ergeben.

  • Lösungen

    Durch die Kombination zweier Dienstleistungsbereiche hat SPS einen effektiven Service entwickelt, der geringe Führungsstrukturen, wenig direkte Kundenbeteiligung und gegenseitige Unterstützung von Poststelle und Hausdruckerei ermöglicht. Beide Bereiche werden neu mit nur zwei bis drei Personen besetzt. Zu den Dienstleistungen gehört die Verarbeitung der ein- und ausgehenden Post- und Kuriersendungen, die Verteilung der eingehenden Post und Warensendungen sowie die Unterstützung der Kunden bei der Handhabung bankspezifischer Aufgaben, wie Schecks oder Briefe in Bezug auf Bankkonten.

     

  • Nutzen

    • Schlankere Prozesse und Betriebskosten durch die Kombination von zwei Serviceeinheiten.
    • Kosteneinsparung durch eine verbesserte Technologie und Softwarelösung.
    • Erhöhte Kundenzufriedenheit durch ein professionelles und geschultes Team vor Ort.
    • Zugriff auf ein globales Netzwerk an Mailroom-Expertise, globales Fachwissen und Hilfe in allen Belangen zum Thema Druck.
    • Kontinuierliche Optimierung und Definition weiterer Möglichkeiten zur Kosteneinsparung.

     

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