Kundenreferenz

Medizintechnik

  • Herausforderung

    Durch den Launch eines einzigartigen Insulinpumpensystems hatte der Geschäftsbereich Diabetes eines großen Medtech-Unternehmens eine unterwartete hohe Nachfrage. Probleme in der Auftragsabarbeitung führten dabei zu langen Lieferzeiten und hoher Kundenunzufriedenheit.

    Das Unternehmen erkannte, dass es zur Erschließung der Marktpotenziale die Backoffice Prozesse im Revenue Cycle Management/Hilfsmittelmanagement neu ausrichten musste.
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  • Lösungen

    • Durchführung einer detaillierten Vor-Ort-Analyse aller Backoffice-Prozesse entlang der Customer Journey - von der Erstverordnung bis hin zur Abrechnung
    • Re-Design und Straffung zahlreicher Prozesse im Hilfsmittelmanagement, Abbau von Medienbrüchen und Reduktion von Schnittstellen
    • Ergebnis: Digitalisierung aller eingehenden Dokumente und weitgehende Auslagerung der nachfolgenden Backoffice-Tätigkeiten an SPS
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  • Nutzen

    • Skalierbare und deutliche effizientere Prozesse und damit eine bessere Anpassungsfähigkeit an veränderte Marktbedingungen
    • Mehr Transparenz insbesondere im Bezug auf den Status der patientenbezogenen Vorgänge
    • Schaffung von Inhouse-Kapazitäten für neue Service-Leistungen
    • Mehr Zeit für den Patienten
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