Durch den Launch eines einzigartigen Insulinpumpensystems hatte der Geschäftsbereich Diabetes eines großen Medtech-Unternehmens eine unterwartete hohe Nachfrage. Probleme in der Auftragsabarbeitung führten dabei zu langen Lieferzeiten und hoher Kundenunzufriedenheit.
Das Unternehmen erkannte, dass es zur Erschließung der Marktpotenziale die Backoffice Prozesse im Revenue Cycle Management/Hilfsmittelmanagement neu ausrichten musste.