Durch den Launch eines einzigartigen Insulinpumpensystems hatte der Geschäftsbereich Diabetes eines großen Medtech-Unternehmens eine unterwartete hohe Nachfrage. Probleme in der Auftragsabarbeitung führten dabei zu langen Lieferzeiten und hoher Kundenunzufriedenheit.
Das Unternehmen erkannte, dass es zur Erschließung der Marktpotenziale die Backoffice Prozesse im Revenue Cycle Management/Hilfsmittelmanagement neu ausrichten musste.
Durchführung einer detaillierten Vor-Ort-Analyse aller Backoffice-Prozesse entlang der Customer Journey - von der Erstverordnung bis hin zur Abrechnung
Re-Design und Straffung zahlreicher Prozesse im Hilfsmittelmanagement, Abbau von Medienbrüchen und Reduktion von Schnittstellen
Ergebnis: Digitalisierung aller eingehenden Dokumente und weitgehende Auslagerung der nachfolgenden Backoffice-Tätigkeiten an SPS
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