Herausforderung
Die Abwicklung der Kundenkorrespondenz stellt im Versandhandel eine besondere Herausforderung dar. Individuelle Kundenanfragen müssen in den Augen dieses Kunden schnell und präzise abgewickelt werden, damit ein kundenorientierter Service geboten werden kann. Aufgrund kontinuierlicher Anpassungen bei den Richtlinien der Datenschutzpolitik wurde der Kundenservice zudem über die Jahre hinweg stetig komplexer. Das Unternehmen war daher auf der Suche nach einem Dienstleister, der einen zentralen, effizienten und rechtskonformen Service für die Verarbeitung und Digitalisierung der eingehenden Post liefert.