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Herausforderung
Die Abwicklung der Kundenkorrespondenz stellt im Versandhandel eine besondere Herausforderung dar. Individuelle Kundenanfragen müssen in den Augen dieses Kunden schnell und präzise abgewickelt werden, damit ein kundenorientierter Service geboten werden kann. Aufgrund kontinuierlicher Anpassungen bei den Richtlinien der Datenschutzpolitik wurde der Kundenservice zudem über die Jahre hinweg stetig komplexer. Das Unternehmen war daher auf der Suche nach einem Dienstleister, der einen zentralen, effizienten und rechtskonformen Service für die Verarbeitung und Digitalisierung der eingehenden Post liefert.
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Lösungen
Swiss Post Solutions verarbeitet für den Kunden täglich mehr als 215.000 Kundenanfragen. Die Lösung umfasst die folgenden Dienste:
- Die zentrale Verarbeitung und Digitalisierung aller eingehenden Post.
- Bereitstellung einer Web-Schnittstelle zur Abwicklung von Kundenabfragen.
- Bereitstellung von Bildern zur Weiterverarbeitung durch unseren Kunden.
- Originaldokumente werden für vier Wochen archiviert und anschließend zerstört.
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Nutzen
Unsere Kunden profitieren auf folgende Weise von unseren Leistungen:
- Mit einer modernen Infrastruktur von Maschinen und Systemen sowie einer strikten Einhaltung der Zertifizierungsstandards ISO 9001 und ISO 27001 garantieren wir unseren Kunden höchste Qualitäts- und Sicherheitsstandards für einen kundenorientierten Service.
- Durch das Outsourcing des Dokumenteneingangs steigt die Effizienz der Prozesse unserer Kunden, während gleichzeitig die Kosten gesenkt werden.
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