Herausforderung
Um die Position im wettbewerbsintensiven Telekommunikationsmarkt auszubauen, setzt ein internationaler Anbieter für die digitale Transformation auf die Verbesserung des Kundenservices. Damit die Kosten nicht explodieren, entschied man sich, einfache Tätigkeiten durch Automatisierung und Offshore-Outsourcing in Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Partner zu optimieren.
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