Kundenreferenz

Offshoring Telekommunikation

  • Herausforderung

    Um die Position im wettbewerbsintensiven Telekommunikationsmarkt auszubauen, setzt ein internationaler Anbieter für die digitale Transformation auf die Verbesserung des Kundenservices. Damit die Kosten nicht explodieren, entschied man sich, einfache Tätigkeiten durch Automatisierung und Offshore-Outsourcing in Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Partner zu optimieren.
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  • Lösungen

    • Evaluierung der IT-Security im Hinblick auf die Datenschutzbestimmungen
    • Outsourcing einfacher Arbeitsprozesse an SPS Vietnam
    • Due Diligence Reports zum Auslagerungspotenzial aller non-verbalen Prozesse im Kundenservice (Brief, Mail)
    • Knowhow-Transfer an das Outsourcing-Team
    • Schrittweise Übernahme aller verlagerbaren Prozesse
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  • Nutzen

    • Schnellere Bearbeitung komplexer Kundenanfragen
    • Offshoring bei sicherer Einhaltung aller deutschen Regularien, Vorgaben und Gesetze
    • Aufbau von zusätzlichem Personal ohne erhebliche Mehrkosten dank kostengünstigem Standort
    • Besserer Kundenservice und damit höhere Kundenzufriedenheit
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