Kundenreferenz

Output Management zur Kundenkommunikation

  • Herausforderung

    Komplexität in der Kundenkommunikation von Vodafone Kabel Deutschland durch hohe Produktvielfalt (Kabel-TV, Internet und Telefonie), unterschiedliche Maßnahmen (Akquise, Cross- & Upselling) und zielgruppenspezifische Ansprache; Bereitstellung der Kommunikation als Massenaussendung sowie Individualkommunikation.
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  • Lösungen

    Implementierung 4c-Digitaldruckprozess für kleine Auflagen individueller Kundenmailings; Verlagerung der Prozesse Programmierung und Druckvorstufe zu SPS, durch Adaption mehrerer Masterdateien erstellt SPS Standardmailings in verschiedenen Versionen; Entwicklung eines kundenspezifischen Onlineportals für Freigabe- und Ablage-Prozesse und Integration des Portals in den automatisierten Prozessablauf; Durchführung kontinuierlicher Prozessoptimierung; Beratungsleistung durch Umsetzung eines Kreativworkshop zur Weiterentwicklung von Mailings; Umsetzung jährlicher Produktionsmengen von mehreren Mio. Sendungen mit einer Vielzahl von Zielgruppenselektionen

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  • Nutzen

    Vodafone Kabel Deutschland schätzt SPS als strategisch wichtigen Partner und profitiert enorm von den optimierten Prozessen:
    • Flexibler agieren: mit reduzierten Durchlaufzeiten und einer zielgruppenspezifischen Kundenansprache, die über kleinere Auflagen möglich wird.
    • Optimale Workflows reduzieren interne Aufwände und Kosten. Der Kunde kann sich mit gewonnenen Personalkapazitäten besser auf das Kerngeschäft konzentrieren.
    • Das gemeinsam entwickelte Online-Portal verschafft Flexibilität, Effizienz und Transparenz in der Zusammenarbeit.
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