Kundenreferenz

Optimierung Von Poststellen-, Dokumentenund Imaging - Services

  • Herausforderung

    Unzufrieden mit den zähen operativen Abläufen unter dem gegenwärtigen Dienstleister suchte der Kunde einen innovativen Partner mit Fachwissen in den Bereichen Poststellen- und Dokumentenmanagement, um seine Postund Imaging-Abläufe zu verbessern. Der Grund hinter dieser Entscheidung war die Erkenntnis, dass man als Versicherer die Innovationen konsequent vorantreiben muss, um mit dem digitalen Wandel in der Branche Schritt zu halten.
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  • Lösungen

    • Implementierung einer verbesserten Managementstruktur für die Sicherstellung der Servicekonsistenz und die kontinuierliche Verbesserung des gesamten Betriebs.
    • Optimierung der Ressourcen und des Personalbestands um die Produktivität des Teams zu steigern und Schwankungen bei Workloads und verfügbaren Kräften auszugleichen. 
    • Implementierung einer robusten Technologie zur Integration verschiedener Services und Funktionen sowie Bereitstellung detaillierter Berichte und Managementinformationen.
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  • Nutzen

    • Produktivere Teams durch bereichsübergreifende Schulungen 
    • 10%+ gesenkte Personalkosten
    • Transparentere Metriken - Berichterstattung in Echtzeit
    • Besserer Zugriff auf für die Kundenbetreuung essenziell wichtige Daten 
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