Kundenreferenz

Europäisches Verkehrsunternehmen

  • Herausforderung

    Das Unternehmen beschäftigt ein Backoffice Team von 40 bis 50 Personen, welches die Reisekostenabrechnungen der Mitarbeitenden manuell in einem Webtool erfasst. Danach löst es eine Rückerstattung an die Mitarbeitenden. Jährlich werden 600’000 Reisekostenabrechnungen online via Reisekosten App eingereicht. Aufgrund des hohen Volumens an Reisekostenabrechnungen, müssen Mitarbeitende wochenlang auf die Auszahlung des ihnen zustehenden Betrages warten.

  • Lösungen

    Swiss Post Solutions Lösung bearbeitet die Reisekostenabrechnungen durch den Einsatz von Software Robotern. Diese greifen auf die im XML Format bereitgestellten Daten zu und lösen nach der Kontrolle der Geschäftsregeln die Rückerstattung der Reisekosten an die Mitarbeitenden aus. Kommt der Roboter aufgrund eines Ausnahmefalls nicht weiter, übergibt er den Fall an eine SPS Mitarbeiterin. Diese kümmert sich um die manuelle Nachbearbeitung. Die Roboter bearbeiten ca. 2500 Reisekostenabrechnungen pro Tag.

  • Nutzen

    Folgende Nutzen erlangt das Verkehrsunternehmen durch den Einsatz von Robotern:

    • Reduzierung der Bearbeitungszeit und des damit verbundenen Aufwands um 80%.
    • Keine langen Wartezeiten für die Mitarbeitenden: Die Auszahlungszeit wurde auf wenige Tage reduziert.
    • 85% der von den Robotern bearbeiteten Reklamationen werden ohne menschliches Eingreifen bearbeitet.
    • Backoffice-Mitarbeiter können sich auf komplexe Fälle konzentrieren

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