Fallstudie

Reiseveranstalter

  • Herausforderung

    Das Unternehmen hatte eine seiner operativen Tätigkeiten an SPS’ Bearbeitungszentrum in Vietnam ausgelagert. Dort erhielt ein siebenköpfiges Team vom Reiseveranstalter Excel Listen mit Informationen wie Hotelnamen, Unterkunftstypen und Reisezeiten. Die Aufgabe des Teams in Vietnam war es, die Preise für die vorgegebenen Reisen auf verschiedenen Reiseportalen herauszusuchen und sie in der Excel Liste zu ergänzen, die dem Reiseveranstalter anschliessend wieder zugesandt wurde. Dieser Prozess bedeutete einen grossen manuellen Aufwand.

  • Lösungen

    Seit November 2016 setzt SPS zwei Software Roboter ein, welche das Team in Vietnam bei ihrer Arbeit unterstützen. Zusammen bearbeiten sie täglich durchschnittlich 2700 Anfragen des Reiseveranstalters – zu Spitzenzeiten bis zu 6500 Anfragen. Die Roboter arbeiten mit denselben Systemen wie die Mitarbeitenden von SPS, durchforsten die Online Reiseportale und füllen die benötigten Preise in die Excel Listen ein, die dem Reiseveranstalter bereitgestellt werden.

     

  • Nutzen

    Der Reiseveranstalter strebt es an ein höheres Volumen an Anfragen bearbeiten zu können. Dies ist dank RPA ohne zusätzliche Mitarbeitende möglich. Ferner wurden mit der Prozessautomatisierung folgende Vorteile erzielt:

    • Einsparung von 2FTE
    • Prozesskosten sind um 30% optimiert
    • Saisonale Schwankungen / Peaks können mithilfe der Roboter ohne zusätzliche Mitarbeiter bewältigt werden

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