StrategieTage CRM & CallCenter

11.05.2019 - 11.06.2019

Der Kunde im Mittelpunkt & Kostensenkung durch digitale Kommunikation

Der digitale Wandel im CRM & CallCenter

Wie gestaltet sich ein gutes Kundenbeziehungsmanagement vor dem Hintergrund einer zunehmend digitalen Welt? Tatsache ist, dass die Zufriedenheit und die langfristige Bindung des Kunden zum Unternehmen den wirtschaftlichen Erfolg sichern. Doch wie verändert sich das CRM durch die digitale Transformation? Was muss sich ändern, damit traditionelle Geschäftsmodelle nicht auf der Strecke bleiben? Damit der Prozess der Digitalisierung im CRM auch gelingt, wird das Datenmanagement gleichermaßen zur Herausforderung. 
 
Und auch in der CallCenter-Branche gibt es verschiedene Themen, die die Branche derzeit bewegen. Wie gestaltet sich der digitale Wandel hier? Welche Rolle spielen Menschen, Prozesse und Technologien?
 
Erfahren Sie mehr und treffen Sie Swiss Post Solutions auf den Strategietagen. Tauschen Sie sich auf dem zweitägigen Kongress mit uns über Ihre Erfahrungen aus und besuchen Sie unseren Workshop mit Frank-Michael Pácser, CSO Swiss Post Solutions GmbH, am Dienstag von 12.30 Uhr bis 13.30 Uhr zum Thema: 
 
Effizienter Kundenservice im digitalen Zeitalter dank Multichannel Lösungen
  • Darstellung der Herausforderungen
  • Aufzeigen der Vorgehensweise
  • Beispiele aus der Praxis
Wir freuen uns schon auf den spannenden Austausch mit Ihnen!
 
Sie möchten bereits vorab weitere Informationen? Schauen Sie doch einmal hier vorbei:

INFORMATION
  • Datum: 05. – 06. November 2019
  • Speaker: Frank-Michael Pácser, CSO Swiss Post Solutions GmbH
  • Sprache: Deutsch
 

Kontaktieren Sie uns für ein persönliches Gespräch auf den Strategietagen CRM & Call Center 2019!

Ort:

Althoff Grandhotel Schloss Bensberg
Kadettenstraße
51429 Bergisch Gladbach

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