Swiss Post Solutions mise sur la technologie pour optimiser l’efficacité du BPO

Swiss Post Solutions (SPS), un des premiers fournisseurs d'externalisation pour les solutions de processus métiers et de services innovants en gestion documentaire, présente aujourd'hui les tendances actuelles en matière de Business Process Outsourcing (BPO).  

Les technologies, telles que l’Intelligence Artificielle (IA) et la Robotic Process Automation (RPA), sont les principaux leviers d’optimisation d'efficacité en matière de BPO. Selon l’étude “Intelligent Business Process Automation: Enabling Customer-First Digital Strategy” réalisée par l’IDC (International Data Corporation),  en partenariat avec Swiss Post Solutions, améliorer la gestion des données structurées et non structurées tout en maitrisant les nouvelles technologies constitue pour les entreprises un défi majeur et une opportunité significative pour la transformation de l’expérience client.

De nombreuses entreprises sont confrontées à une hausse de gestion des données. L’IDC prédit qu'en 2025, la quantité de données créées, saisies et répliquées passerait à 163 zettabytes (ZB) ou 163 billions de gigaoctets, soit dix fois que les 16.1 ZB générés en 2016. Un des défis majeurs pour les entreprises consiste à récupérer des données tant de documents structurés que de documents non structurés et de maximiser leur utilisation et leur valeur dans le cadre des procédures métiers de la gestion documentaire.

Les nouvelles technologies permettent de développer des solutions adaptées pour gérer la hausse des données mais la protection de ces données, et notamment les données clients, reste un enjeu majeur pour les entreprises. La gestion des données entrantes physiques et numériques nécessite une approche holistique afin d’identifier et intégrer les informations clés au sein des processus métiers de gestion documentaire. Le BPO évolue et relève de nouveaux  défis à mesure que le secteur passe de l’optimisation des processus existants à l’intégration des technologies les plus récentes impulsées par la transformation digitale. Selon l’IDC, seulement 15% des acheteurs de BPO sont accompagnés stratégiquement par leur fournisseur sur la refonte fondamentale de leurs processus existants mais 46% des acheteurs s’attendent à développer un partenariat stratégique avec leur fournisseur dans les deux à trois années à venir.

Joerg Vollmer, CEO de Swiss Post Solutions déclare : « Il est évident que notre rôle de fournisseur de BPO a changé ; il tend vers un rôle de partenaire stratégique afin d’accompagner nos clients avec des services innovants pour les soutenir dans l’amélioration et la rationalisation de leurs processus. Dans l’optique de faire avancer la transformation digitale, nous améliorons en continu notre offre client notamment grâce à l'Intelligence Artificielle et la Robotique ».

Pour concevoir un nouveau modèle d'entreprise, les cadres supérieurs, les Chiefs Digital Officers (CDO) ainsi que les chefs d’entreprise du secteur  doivent envisager une nouvelle réalité dans laquelle certains processus actuels peuvent devenir un frein. Dans un premier temps, il est primordial de définir les objectifs commerciaux, puis de définir les moyens à mettre en place pour les atteindre.

"Swiss Post Solutions (SPS) est un bon exemple d'entreprise dont la stratégie a évolué afin de capitaliser sur les opportunités offertes par l’automatisation intelligente des processus métiers. Depuis l’interview réalisée il y a 2 ans, l’IDC constate une progression significative de la stratégie de SPS, qui mise sur la robotique et l'intelligence artificielle pour améliorer son service BPO", souligne Jacqui Hendriks, Responsable Recherche et Conseil IDC.

Le rapport en anglais est disponible ici.


À propos de Swiss Post Solutions

Swiss Post Solutions (SPS) est l'un des principaux fournisseurs d'externalisation de solutions de processus métiers et de services innovants en gestion documentaire. Une solide base de clients internationaux compte sur la capacité de SPS à concevoir et construire des solutions de bout en bout et à être force de proposition en matière de BPO : stratégie de localisation, optimisation de processus et de technologie, comme l'automatisation intelligente. Partie intégrante du groupe Swiss Post, basé à Berne (Suisse), les 6.800 collaborateurs et partenaires spécialisés couvrent les besoins des clients dans plus de 20 pays, dans les secteurs de l'assurance, de la banque, des télécommunications, des médias, du commerce de détail, de l'énergie, des voyages et des transports.

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