L'automatisation intelligente pour les services partagés

Swiss Post Solutions (SPS), premier fournisseur d’externalisation pour les solutions de processus métiers et des services innovants dans la gestion documentaire, a annoncé aujourd'hui les résultats d'un récent sondage de NelsonHall qui identifie les opportunités de l'application de l'intelligence artificielle (IA) et de l'automatisation de processus robotique (RPA) dans les services partagés. L'évaluation couvre les fonctions et les processus dans les centres de services partagés (CSP) qui traitent des données non structurées. Le sondage a été mené dans trois secteurs industriels: Ie secteur bancaire de détail et commercial, le secteur des télécommunications, le secteur des biens et des sinistres, ainsi que les activités de finance et d’administration (F&A) de tous secteurs.

 
Selon I ’étude, les centres de services partagés de tous les secteurs ont commencé à adopter les technologies robotiques d'automatisation de processus et d'intelligence artificielle : 67 % dans les télécommunications, 70% dans les banques commerciales et de détail et 69% dans Ie secteur des biens et des sinistres. F&A a été Ie premier domaine d‘application de RPA de base dans les organisations à travers des Centres de services partagés F&A adoptant une approche relativement décentralisée de la RPA et de I'IA.
 
Les CSP de tous les secteurs examinés s'attendent à réaliser des économies de couts avec la possibilité de redéployer les employés à temps plein grâce au développement des technologies de RPA et d’IA. L'augmentation de la précision du traitement est un autre avantage important que les entreprises attendent de I ’automatisation des services partagés dans Ie F&A et les télécommunications. Pour le secteur de la banque commerciale et de détail ainsi que dans Ie secteur des biens et des sinistres, la réduction des délais de traitement est l’avantage principal recherché.

Le PDG de NelsonHall, John Willmott, a déclaré : « Alors que les CSP commencent généralement leur processus d'automatisation avec la RPA de base, ils se rendent compte rapidement que les plus grands bénéfices ne seront réalisés qu'une fois qu’iIs amélioreront leur capacité à gérer des documents non structurés en combinant I’inteIIigence artificielle et la robotique. La satisfaction des CSP actuels va de faible a modérée concernant leur capacité à saisir et à traiter des données non structurées dans I ’optique de soutenir les processus métiers clés. Ils sont confrontés à des problèmes d’intégration effective de I ‘automatisation intelligente et à des enjeux élevés de précision de saisie de données à un colt acceptable. »

 
La plupart des CSP sont susceptibles d’acheter des services : 77% dans les télécommunications et 72% dans le secteur des biens et des sinistres prévoient de recourir à des solutions incluant la robotisation automatique et I‘inteIIigence artificielle pour des services de traitement de documents. Les CSP dans la banque commerciale et de détail prévoient d’acheter des services pour la classification des documents et I ‘extraction de données dans le cadre de services plus larges de gestion de documents.
 

« Les résultats du sondage soulignent que les organisations s'efforcent de recourir à des solutions d’automatisation intelligente afin d’amener leurs centres de services partagés au niveau supérieur. Nous offrons la bonne approche chez Swiss Post Solutions dans la mesure où nous exploitons la RPA et I’IA pour fournir des services globaux et adaptés aux exigences spécifiques de chaque organisation » explique Joerg Vollmer, CEO de Swiss Post Solutions.


Méthodologie du sondage

Swiss Post Solutions a chargé NeIsonHaII en 2017 de mener Ie sondage auprès de 127 dirigeants dans six pays (Allemagne, Suisse, Autriche, France, Royaume-Uni, Etats-Unis) dans les secteurs de I’industrie et de I‘entreprise banque commerciale et de détail, télécoms, biens et sinistres, F&A (intersectoriel).
 
En savoir plus sur NeIsonHaII : NeIsonHaII est Ie premier Cabinet mondial d'analyse aidant les entreprises à comprendre « I’art du possible » et Ie futur des services IT et business. Avec ses analystes aux Etats-Unis, au Royaume-Uni et en Europe continentale, NelsonHall fournit aux organisations des informations détaillées et critiques sur les marchés et les fournisseurs afin de les accompagner dans des prises de décision rapides et parfaitement éclairées. Et pour les fournisseurs et vendeurs, NeIsonHaII apporte une connaissance approfondie de la dynamique du marché et des exigences des utilisateurs afin de les aider à affiner leurs stratégies de mise sur Ie marché. La recherche de NelsonHall est rigoureuse, unique, et largement respectée pour la qualité et Ie détail de ses analyses.

À propos de Swiss Post Solutions

Swiss Post Solutions (SPS) est l'un des principaux fournisseurs d'externalisation de solutions de processus métiers et de services innovants en gestion documentaire. Une solide base de clients internationaux compte sur la capacité de SPS à concevoir et construire des solutions de bout en bout et à être force de proposition en matière de BPO : stratégie de localisation, optimisation de processus et de technologie, comme l'automatisation intelligente. Partie intégrante du groupe Swiss Post, basé à Berne (Suisse), les 6.800 collaborateurs et partenaires spécialisés couvrent les besoins des clients dans plus de 20 pays, dans les secteurs de l'assurance, de la banque, des télécommunications, des médias, du commerce de détail, de l'énergie, des voyages et des transports.

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