Banque

En tant que banque, vous évoluez sur un marché fortement règlementé, concurrentiel et avec une forte pression sur la rentabilité. En parallèle, vous devez répondre aux exigences de l'époque en utilisant des technologies numériques.

L’offre de la banque numérique

Les banques de détail et commerciales ont identifié un certain nombre de points à traiter afin de réaliser leur stratégie numérique :
  • Amélioration du service client et de l’expérience client
  • Amélioration de la performance des processus et réduction des coûts
  • Conformité face aux évolutions constantes du paysage réglementaire
  • Réponse aux nouveaux acteurs du marché
  • Modernisation des architectures IT
Les initiatives opérationnelles identifiées pour traiter ces points sont les suivantes:
  • Optimisation des applications liées à l’expérience client et/ou mise en œuvre des services numériques ayant un impact sur l’expérience client
  • Réduction du volume d’interventions manuelles dans les processus et renforcement de la standardisation
  • Diminution des coûts de traitement grâce à l’automatisation, par exemple pour la souscription de nouveaux clients, la tenue à jour des bases de données, le traitement des paiements, des titres ou des crédits
  • Visibilité accrue des données de processus pour améliorer la prise de décision et assurer la conformité réglementaire
Swiss Post Solutions fournit un ensemble de services de processus d’affaires couvrant la totalité de la chaîne de valeur bancaire. Avec plus de 20 ans d’expérience dans le service d’optimisation des performances des processus métier, nous accompagnons plus de 60 clients du secteur bancaire dans le monde entier avec des solutions destinées à maîtriser la transition du papier aux processus numériques, des données non structurées aux données structurées et des processus manuels aux processus automatisés.

Services bancaires

Notre expérience dans la gestion des processus bancaires inclut des solutions fournies pour les processus suivants:
  • Intégration des clients - validation des formulaires d’ouverture de compte et des exigences légales/de conformité, services d’identification vidéo et saisie et vérification des données clients dans les systèmes bancaires de base.
  • Traitement des données de base – capture et vérification de l’ensemble des données sur les clients, les comptes, le marché ou la sécurité (par ex. les changements d’adresse, les données client de nature fiscale, les demandes de procuration).
  • Traitement des paiements – numérisation et extraction de données à partir de documents physiques, gestion des exceptions et des rejets de transactions, validation des tâches de traitement et de conformité et autorisation de traitement dans les systèmes de back-office, dans le respect des réglementations locales, telles que BaFin, FINMA.
  • Traitement des titres – validation des ordres de fonds d’investissement, saisie et vérification des informations pertinentes dans les systèmes de back-office et autorisation de règlement des ordres avec contrepartie et comptabilisation.
  • Traitement des crédits – Traitement de bout en bout des demandes de crédit et de cartes de crédit, comprenant l’acquisition automatisée des données des formulaires, dans un environnement conforme à la norme PCI-DSS, la validation automatisée des données par rapport aux règles de gestion et la vérification en ligne du crédit pour les données des candidats.
  • Gestion du service clientèle - Traitement et classification automatisée des informations structurées et non structurées, en appliquant l’intelligence artificielle à la communication client entrante sur les différents canaux physiques et numériques.
  • Finances et administration - recours à des solutions automatisées de comptabilité fournisseurs et clients, transformant les tâches manuelles et laborieuses de comptabilité en différents processus intelligents et automatisés, avec des informations en temps réel.
  • Ressources humaines – optimisation de la communication et de la satisfaction des employés à l’aide de la transmission électronique des relevés de salaire (ePayslip), de la gestion et des rapports sur les frais de déplacement, de l’affectation des services, etc.
  • Services de salle de courrier numérique – pour la gestion d’une salle de courrier physique et numérique, reposant sur des modèles de prestation de services en interne et en externe.
  • Services de gestion des documents sortants - services de production de documents d’affaires et de communication pour vos clients, prenant en compte leurs préférences, y compris l’impression transactionnelle et la fourniture électronique.
Nos centres de traitement sécurisés, stables et évolutifs s’appuient sur les ressources techniques et le personnel requis pour le traitement qualitatif de l’information physique et électronique. Si vous préférez conserver ces services et ces projets de numérisation en interne, Swiss Post Solutions vous propose des services sur site. Vous bénéficiez dans un cas comme dans l’autre de nos standards de qualité et de sécurité certifiés ISO pour tous les processus que nous réalisons pour vous.

Processus sécurisés et économies importantes

Swiss Post Solutions possède une expérience étendue dans l’externalisation des processus métiers dans le secteur bancaire.
  • En Europe, 50 % des 20 plus grandes banques utilisent nos services de salle de courrier, de traitement métier et de traitement de documents sortants.
  • En Suisse, nous fournissons des services d’impression transactionnelle à plus de 45 banques
  • Nous fournissons nos services à 35 % des 50 plus grandes banques mondiales
  • Nous avons intégré les technologies de robotique et d’intelligence artificielle, afin d’automatiser des tâches telles que les changements d’adresse, les règlements par carte de crédit, l’intégration du système de back-office et la classification des e-mails, ainsi que les réponses pour le service à la clientèle.
Le partenariat avec nos clients du secteur bancaire nous a permis ensemble de:
  • identifier et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration des processus
  • réduire les coûts de processus
  • façonner et influencer le parcours de la transformation digitale
  • améliorer le traitement des processus et l’expérience utilisateur
  • standardiser les processus et réduire les risques
  • réduire les tâches manuelles et automatiser les processus
  • Etude de cas

    Société de Placement

    Une importante société de placement s'appuie sur des partenaires professionnels pour les mandat des clients.

    Lire l'étude de cas sur Société de Placement Lire l'étude de cas

  • Etude de cas

    Gestion de documents - secteur bancaire

    Plus de 45 banques suisses ont implémenté les solutions de gestion documentaire de Swiss Post Solutions.

    Lire l'étude de cas sur Gestion de documents - secteur bancaire Lire l'étude de cas

  • Etude de cas

    Automatisation intelligente - Banque

    Notre client, une banque de détail, améliore son processus d’encaissement grâce à l’automatisation robotisée des processus.

    Lire l'étude de cas sur Automatisation intelligente - Banque Lire l'étude de cas

Témoignage client

  • L’externalisation systématique et la collaboration avec Swiss Post Solutions nous a permis de nettement améliorer notre rapport dépenses/revenus ces dernières années.

    COO, Banque européenne

  • Grâce à la collaboration avec Swiss Post Solutions, nous avons réussi à accroître notre compétitivité. Nous sommes prêts à affronter l’avenir et pouvons nous concentrer sur la fourniture de prestations professionnelles dans notre principal domaine d’activités grâce aux nouveaux processus de production plus souples.

    Responsable Risk & Document Managment, Prestations de services financiers

  • Il était clair que nous devions mettre à jour la manière dont nous enregistrions et mettions à disposition notre correspondance dans le but d’accélérer les processus afin d’améliorer le service aux clients.

    Payments Lead Operations Manager & BACB Partenaire commercial, The Co-operative bank

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