Etude de cas

Allianz Suisse

  • Défi

    La forte orientation vers les services et les besoins des clients donne le ton chez Allianz Suisse.

    Mais comment remplir cette exigence lorsqu’environ trois millions de courriers physiques et numériques arrivent chaque année et qu’environ quatre millions d’imprimés doivent être envoyés aux clients ?



     

  • Solution mise en place

    Dans le but de se concentrer sur ses compétences clés et sur ses clients, Allianz Suisse a décidé d’externaliser son service courrier interne à Swiss Post Solutions depuis 2005. En 2008, le coup d’envoi de la transformation numérique des processus documentaires a été donné avec la numérisation des courriers des assurances. Avec Swiss Post Solutions comme partenaire, les effets de synergie déjà présents ont pu être exploités de manière optimale.Le bilan positif de la collaboration de longue date a amené Allianz Suisse à faire confiance aux compétences et à l’expérience de Swiss Post Solutions pour le traitement de ses imprimés.

  • Avantages

    • Swiss Post Solutions traite environ 4 millions de documents pour Allianz Suisse
    • Des technologies modernes et la modification des processus ont permis d’en réduire le nombre ainsi que de contrôler et de comprendre les procédures


    «Swiss Post Solutions ne nous procure pas uniquement des avantages en termes de coûts mais aussi la possibilité de nous concentrer pleinement sur notre activité de base.»

    CEO, AMOS IT Suisse AG

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