Etude de cas

Assurance

  • Défi

    En tant que plus grosse assurance accidents obligatoires, la Suva joue un rôle important dans le secteur de la santé suisse. En plus de la gestion principale, 18 agences s’occupent du suivi d’environ 118.000 entreprises dans toute la Suisse. Une gestion des cas efficace pour un cercle de clients de cette taille exige des processus intégrés. C’est pourquoi la Suva mise sur la communication et le traitement des cas par voie électronique.

  • Solution mise en place

    La numérisation et la mise à disposition électronique du courrier entrant comble une lacune importante dans le circuit numérique des documents de Suva. Les documents entrants peuvent désormais être reliés sans problème aux différents cas et traités de manière nettement plus efficace. Une fois ouverts, ils sont numérisés sans être triés. La technologie utilisée gère le classement. Près de 70% des documents non triés peuvent être automatiquement attribués à un collaborateur/processus. Environ 30% d’entre eux arrivent dans les messageries logistiques et sont répartis manuellement.

  • Avantages

    • Le suivi irréprochable du processus de réception du courrier est conforme à la loi et important dans le cadre des obligations de diligence et de documentation légales
    • La transformation numérique libère des espaces (archives réduites) et permet de libérer et flexibiliser le temps de travail

    « En collaboration avec Swiss Post Solutions, nous avons optimisé l’efficacité et la logistique de notre processus de réception du courrier et posé les bases d’une gestion électronique des cas sans discontinuité.»
     

    Responsable du secteur logistique, Suva

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