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Défi
Avec plus d’un million d’assurés et un volume de primes dépassant les 2,7 milliards de francs, le groupe Visana est l’un des principaux assureurs maladie suisses. Il emploie quelque 1200 collaborateurs dans son siège et ses plus de 150 filiales dans toute la Suisse. La confiance dans le partenaire d’externalisation, le rapport qualité-prix et la garantie de capacité et de qualité sont cruciaux pour Visana, car 8,5 millions d’envois doivent arriver à temps à leurs destinataires chaque année.
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Solution mise en place
Après l’évaluation de plusieurs options, Visana a décidé d’externaliser l’ensemble de son output management à Swiss Post Solutions (SPS). Aujourd’hui, SPS traite pour Visana:- un volume quotidien de 10 000 à 20 000 envois avec 30 000 à 40 000 pages imprimées.
- Calculs de primes: acheminement périodique de 250 000 envois et près de 750 000 pages imprimées.
- Polices d’assurance: expédition annuelle d’environ 1,1 million d’envois et près de 2,3 millions de pages imprimées.
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Avantages
- Communication professionnelle et efficace avec la clientèle.
- Niveaux de service sur mesure, ajustables à tout moment.
- Une production et un traitement de qualité des envois en masse sans lourdes contraintes en termes de capacité.
- Préparation des données, impression, conditionnement et distribution d’un seul tenant.
DOWNLOAD«Nous sommes très satisfaits des services de Swiss Post Solutions. Bien que des niveaux de service soient clairement définis, nous n’avons jamais eu à discuter du fait de nous y tenir.»Responsable Informatique Visana
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