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Défi
Une liste indiquant les clients qui ont oublié de payer leurs factures de cartes de crédit est traitée manuellement à intervalles réguliers par une équipe back-office de la banque. Cette équipe prélève les montants (partiels) ouverts sur les comptes de clients en faisant attention aux procédures complexes et en se servant de différents systèmes. Mais la plupart des comptes sont à découvert, ce qui implique un grand nombre de factures impayées tout en entraînant des dossiers en suspens et d’autres tâches administratives.
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Solution mise en place
La solution de Swiss Post Solutions traite la liste des clients en utilisant l’automatisation robotisée des processus (ARP). Le robot passe régulièrement en revue, même en dehors des heures de bureau, les comptes des clients concernés et permet ainsi un traitement rapide et performant des encaissements. Il exécute le processus en temps réel, en respectant toutes les règles métiers nécessaires et, dans une étape ultérieure, peut bloquer les cartes, transmettre le cas à un collaborateur ou même prélever le montant dû.
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Avantages
Les avantages pour nos clients sont les suivants :
- Près de 100% des éventuels encaissements sont effectuées
- Le processus est optimisé sans que les données quittent le pays
- Les anciens systèmes ne doivent pas être reconfigurés car le robot travaille sur ceux qui existent
- Une grande exactitude du traitement est garantie car le robot travaille avec des valeurs numériques
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