Etude de cas

Brakes Group

  • Défi

    Swiss Post Solutions imprime les relevés des clients de Brakes depuis 2000. Mais avec presque un demi-million de relevés imprimés et postés chaque année à travers ses sept marques, sans compter celles qui vont s’y ajouter, il était clair qu’une solution électronique durable, évolutive et efficace livrerait beaucoup plus d’avantages à Brakes et à leurs clients que les impressions seules pourraient le faire. En soutien à son engagement à délivrer la meilleure valeur ajoutée et le meilleur service à ses clients tout en réduisant les coûts inutiles, Brakes s’est rapproché de Swiss Post Solutions pour présenter une solution de transmission électronique pour ses relevés clients.

  • Solution mise en place

    Swiss Post Solutions a lancé la migration vers les relevés électroniques en 2010. Les clients ont adopté ce système. Les contrôleurs de crédit ont été incités à les migrer et SPS a mis en place un support. Son aide a été inestimable : « Elle a été attentive et proposé une solution adaptée. Une expérience positive » selon Pauline Barton. Un système «pull» dirige les clients vers un portail où ils ont accès aux données dans un environnement sécurisé. Ils utilisent le site pour télécharger leurs relevés.
    Un tiers des clients a fait la transition. Les fonctions supplémentaires sont appréciées. La solution a été améliorée avec les relevés par e-mail. Brakes économise l'impression de 1.000 documents chaque semaine, soit 1,5 tonnes de carbone.

  • Avantages

    Le coût de transmission a baissé de 80%. Le prix par facture a diminué alors que l’affranchissement aurait augmenté. Le personnel a profité de processus plus rationalisés. La comptabilité a économisé 4 jours par mois. Elle aurait sinon envoyé des copies et rendu des services que les clients peuvent résoudre sur le portail.
    Les fonctions supplémentaires ont amélioré la satisfaction clients. Brakes reçoit ses paiements plus rapidement et détermine qui a payé. La transparence est meilleure puisque la transmission de documents est enregistrée dans le système. Brakes a une approche proactive des clients. Meilleure visibilité, meilleure interaction et service plus intelligent.

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