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Défi
Stena Line Freight, une entreprise de transport international, l’un des plus grands opérateurs de ferry au monde. Stena Line Freight a reconnu l’intérêt d’investir dans le service au client et de développer des systèmes simples rendant le processus de réservation et de gestion aussi simple que possible. Stena Line Freight offre à tous ses clients fret un accès au booking online, un système EDI, un outil de traçabilité et la possibilité de recevoir des factures et des relevés électroniques, comme un engagement à proposer une réelle valeur ajoutée au client, quelle que soit sa taille.
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Solution mise en place
Au départ, Swiss Post Solutions & Stena Line Freight ont introduit un système pilote avant de déployer totalement la solution, afin de pouvoir corriger les défauts potentiels et veiller à ce que la transition vers le nouveau système soit aussi facile et fiable que possible.
Stena Line Freight a testé la méthode sur 2 semaines. Après 3 mois de lancement, Stena Line Freight profitait déjà d’un excellent taux de 20% de conversion, passant à 46% au bout d’un an et 70% actuellement. -
Avantages
Stena Line Freight s’est rendu compte des économies de temps, de coûts et des bénéfices environnementaux permis par l’introduction de la facturation électronique. Swiss Post Solutions prend en charge l’envoi des factures à temps, au bon client, tandis que Stena Line Freight peut faire des économies significatives sur l’impression, la quantité de papier utilisé et l’affranchissement. Chiffres clés:
- Envoi d’environ 10.000 factures par mois
- 20% de conversion en 3 mois et 46% en 12 mois
- Des bénéfices financiers et environnementaux colossaux
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