Etude de cas

Envoi d’articles de mode

  • Défi

    Le traitement de la correspondance clients représente un défi particulier dans le commerce par correspondance. Les demandes individuelles des clients doivent être traitées rapidement et précisément afin de pouvoir offrir un service orienté clients. En raison d’adaptations continues dans les directives de la politique de protection des données, le service clients s’est compliqué au fil des années. L’entreprise était donc à la recherche d’un prestataire capable de fournir un service centralisé, efficace et conforme à la loi pour le traitement et la numérisation du courrier entrant.

  • Solution mise en place

    Swiss Post Solutions traite plus de 215.000 demandes des clients par jour. Cette solution comprend les services suivants :

    • Le traitement centralisé et la numérisation de tout le courrier entrant
    • La mise à disposition d’un portail et d’une interface Web pour le traitement des demandes des clients
    • Un traitement de réception des documents centralisé dans lequel ces documents sont classés et préparés pour la numérisation
    • La mise à disposition d'images permettant au client de poursuivre le traitement
    • Les documents originaux sont archivés pour quatre semaines, puis détruits selon les directives de notre client
  • Avantages

    Nos clients profitent de nos prestations comme suit :

    • Avec une infrastructure moderne ainsi que le strict respect des normes de certification ISO 9001 et ISO 27001, nous garantissons à nos clients des standards de qualité et de sécurité les plus élevés pour un service orienté clients
    • En externalisant la réception des documents, l’efficacité des processus de nos clients augmente tout en réduisant leurs coûts

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