Défi
Le traitement de la correspondance clients représente un défi particulier dans le commerce par correspondance. Les demandes individuelles des clients doivent être traitées rapidement et précisément afin de pouvoir offrir un service orienté clients. En raison d’adaptations continues dans les directives de la politique de protection des données, le service clients s’est compliqué au fil des années. L’entreprise était donc à la recherche d’un prestataire capable de fournir un service centralisé, efficace et conforme à la loi pour le traitement et la numérisation du courrier entrant.