Etude de cas

Externalisation du service courrier - Banque

  • Défi

    Cette banque de crédit a externalisé son activité de salles courrier à Swiss Post Solutions afin d’accroître l’efficacité du traitement de ses demandes de cartes de crédit et de ses opérations de crédit à la consommation. Le service, qui avait déjà été externalisé chez un autre prestataire, devait remplir des exigences spécifiques en lien avec le type, le calendrier et la qualité du traitement et de la mise à disposition des documents de la banque.

  • Solution mise en place

    Swiss Post Solutions a développé une solution de numérisation pour le transfert interne des documents de la banque. La solution a permis d’améliorer la vitesse de traitement en aval et de numériser tous les documents nécessaires ainsi que de préparer les données pour les systèmes de la banque. Au vu des bons résultats de ce premier projet, la banque a décidé d’externaliser des étapes additionnelles du traitement des documents à Swiss Post Solutions, ce qui décharge l’administration qui peut se concentrer sur les activités plus fondamentales.

  • Avantages


    Grâce à l’externalisation du traitement des documents à Swiss Post Solutions, la banque a pu :
    - réduire les frais de personnel de 30%
    - mettre en place des processus transparents et conserver le niveau de service interne
    - optimiser les flux de documents entrants car 75% des envois sont saisis automatiquement et transmis électroniquement

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