Défi
Cette compagnie aérienne internationale avait besoin d’améliorer la fidélisation à travers son service client en répondant plus rapidement aux demandes de ses usagers.
Auparavant, le service était géré de manière décentralisée et se traduisait par un temps de traitement moyen de 30 jours. En passant à la solution SPS de service global de gestion des réclamations, la compagnie aérienne a réduit de 10 fois la résolution des temps de réponse, en passant à seulement trois jours.
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